Операционный менеджер в игровой клуб (США)/Ассистент операционного менеджера игрового клуба

Arcade Cyber Arena — действующий компьютерный игровой клуб и gaming lounge в Южной Флориде (США). У нас игровые ПК, PlayStation и lounge-формат: игры, отдых и сообщество гостей.

Внимание! Рабочее время — по Eastern Time (Майами, США).

Ключевое условие

Вы напрямую влияете на финансовые показатели клуба: от вашей работы зависят выручка и прибыль — и ваш доход растет вместе с ними. При росте прибыли пересматривается ваша ставка и бонусы. Мы ищем человека, который хочет не просто выполнять задачи, а зарабатывать больше, улучшая результаты бизнеса.

Кому подойдёт эта роль

Сейчас операционными процессами занимается действующий операционный менеджер. Вы разгрузите его текущие задачи и погрузитесь в процессы изнутри. Это позиция с реальным карьерным треком: ассистент операционного менеджера → операционный менеджер → управляющий клубом.

Чем предстоит заниматься:

На старте — в поддержке операционного менеджера:

• Удаленно организовывать и контролировать смены, расписание, открытие и закрытие клуба, стандарты сервиса и чистоты через администраторов.

• Управлять всем персоналом и подрядчиками: ставить задачи, контролировать сроки и качество, проводить рабочие созвоны, обучать команду и разбирать проблемные ситуации.

• Помогать с подбором персонала: публикация вакансий, скрининг, интервью, онбординг, ведение базы персонала.

• Контролировать кассу, возвраты, скидки, закупки, остатки и расходы по данным учетных систем и отчетам сотрудников.

• Развивать продажи, повторные визиты и базу гостей; организовывать через команду локальные партнёрства и игровые мероприятия.

• Оценивать фактические визиты и выручку по каналам.

• Контролировать состояние оборудования через сотрудников клуба, организовывать устранение неисправностей техническими специалистами.

Наши ожидания:

• Английский В2+ (письменный и устный), русский — С2. Общение с клиентами и подрядчиками полностью на английском, грамотная переписка и документы на русском.

• Опыт работы в сервисном бизнесе от 1-2 лет (офлайн-сервис, hospitality, развлекательные заведения) ; опыт управления командой и ответственность за финансовые показатели — преимущество, но не обязательны, мы готовы доращивать.

• Понимание игровой индустрии и аудитории (или живой интерес к теме) и базовое понимание экономики небольшого сервисного бизнеса: выручка, валовая и операционная прибыль, постоянные и переменные расходы, воронка от рекламы до оплаченного визита и удержания гостей.

• Уверенное владение инструментами: Google/Sheets/Docs/Gmail/Drive (формулы, отчеты, план-факт), кассовая система и ПО клуба, мессенджеры, видеосвязь и таск-трекеры; Google Business Profile, отзывы, Instagram, базовая аналитика рекламы. Умение ставить задачи маркетинговым и техническим подрядчикам (или готовность научиться).

• Практический опыт применения AI-инструментов (ChatGPT, Claude и другие) в рабочих задачах — обязательное условие.

• Личные качества: ответственность за результат, организованность, честность в работе с деньгами, дисциплина, лидерство, спокойное разрешение конфликтов, умение управлять на расстоянии и доводить задачи до результата. Проактивность: сам замечает проблемы и предлагает конкретные улучшения. Обучаемость: осваивает новые инструменты и улучшает собственные методы работы.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат: окно деловой активности с 11:00 am Eastern Time по времени Майами (с 19:00 до 03:00 часов по МСК).

• Совокупный доход $650 – $800 ($500 + бонусы).

• График — 2/2, по времени клуба 8 часовой рабочий день.

• Долгосрочное сотрудничество, оплачиваемый испытательный срок.

• Наставник на старте — действующий операционный менеджер клуба; все ключевые согласования — через собственника бизнеса.

• Вводное обучение продукту, ПО клуба, сервису и отчётности; регулярная обратная связь от наставника и собственника.

• Прозрачный карьерный трек: ассистент операционного менеджера → операционный менеджер → управляющий клубом. Переход на следующий этап — после подтверждения результатов и развития управленческих компетенций.

Уважаемый соискатель!

Перед откликом вам будет предложено ответить на вопросы — это не тест и не требует специальной подготовки.

Стандартный срок рассмотрения резюме от 3-х до 5-ти рабочих дней.

Откликайтесь на вакансию, если Вы уверены в своем профессионализме, мы рассмотрим ваше резюме и пригласим на собеседование.