Специалист по работе с претензиями и удержаниями (ПВЗ Ozon/WB/ЯндексМаркет)

Мы-владелец сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Ozon/ WB/ Яндекс Маркет.

Мы активно развиваемся и ценим каждую минуту работу наших сотрудников и каждый рубль бюджета.

В связи с увеличением объема точек и ужесточения правил маркетплейсов, мы ищем внимательного и настойчивого Специалиста по оспариванию штрафов и удержаний, который возьмет под защиту наш бизнес от необоснованных финансовых потерь.

Что вам предстоит делать:

Мониторинг: Ежедневная проверка личных кабинетов ПВЗ (Ozon/ WB/ Яндекс Маркет) на наличие новых штрафов, удержаний, претензий по товару (утеря, пересорт, повреждение) и сервисных оценок.

Сбор доказательной базы: Работа с архивами видеонаблюдения, фотофиксацией, внутренними логами и отчетами сотрудников для поиска доказательств невиновности ПВЗ.

Оспаривание: Составление и подача апелляций, заявок и тикетов в техническую поддержку маркетплейсов с грамотным обоснованием и прикреплением доказательств.

Контроль: Отслеживание статусов рассмотренных заявок, эскалация проблем при неправомерных отказах, доведение дела до возврата удержанных средств.

Аналитика и профилактика: Выявление системных ошибок в работе точек (частые штрафы за опоздание приемки или повреждение на этапе выдачи и др), подготовка рекомендаций для руководителей и сотрудников ПВЗ, чтобы исключить эти штрафы в будущем.

Ведение реестра: Поддержание базы данных по всем претензиям (статусы, суммы, причины, результаты)

Наши ожидания от кандидата:

• Личные качества: Настойчивость, усидчивость, внимательность к деталям, умение работать с большими объемами информации и видеоархивами
• Понимание специфики работы ПВЗ и правил маркетплейсов
• Опыт работы в поддержке ПВЗ, на позиции управляющего сетью или специалиста по работе с претензиями будет огромным плюсом
• Умение грамотно, четко и аргументированно писать в техподдержку (без воды, по сути, со ссылками на регламенты)
• Уверенный пользователь ПК (Excel/Google Таблицы
• Умение быстро работать с браузером, CRM и системами видеонаблюдения

• Офис в центре города в современном БЦ "Барвиха"
• Формат работы обсуждаем (Гибрид/Офис)
• График работы 5/2 (5-8 часов)
• З/П: фиксированный оклад+процент от успешно возвращенных средств
• Предоставление всех необходимых доступов в ЛК, базы видеонаблюдения и шаблоны успешных апелляций.
• Работа с прямым владельцем бизнеса, прозрачные KPI и своевременные выплаты
• Жми " Откликнуться", в сопроводительном письме кратко расскажите, сталкивались ли вы уже с оспариванием штрафов маркетплейсов и какой результат вам удалось получить.