Менеджер по работе с клиентами

Ищем сотрудника для обработки входящих заявок в сфере рекламы. Предстоит общаться с клиентами, собирать информацию по запросам и передавать задачи специалистам, которые готовят рекламные материалы.

Клиенты обращаются по вопросам размещения объявлений, подготовки изображений и рекламных текстов. Ваша задача - разобраться в запросе, зафиксировать договоренности и поддерживать связь с клиентом до завершения работы.

Чем предстоит заниматься

• Принимать заявки через рабочие каналы и отвечать на вопросы об услугах.
• Уточнять задачу клиента: что необходимо подготовить, где планируется размещение и к какому сроку нужны материалы.
• Собирать исходные данные: тексты, изображения, ссылки и контактную информацию.
• Регистрировать обращения в CRM и распределять задачи между ответственными сотрудниками.
• Передавать дизайнеру или специалисту по рекламе комментарии и материалы клиента.
• Следить за сроками подготовки и согласования объявлений.
• Сообщать клиенту о готовности материалов, принимать замечания и передавать их команде.
• Обновлять статусы заявок и фиксировать результаты работы.

Что поможет в работе

Опыт обработки заявок или общения с клиентами, грамотная письменная речь и уверенное владение компьютером. Важно уметь внимательно прочитать запрос, задать уточняющие вопросы и понятно передать задачу коллеге.

В работе используются CRM для учета клиентов и заявок, электронная почта и мессенджер для переписки, Google Таблицы или Excel для контроля сроков. Рекламные материалы и согласованные документы хранятся в облачном хранилище.

Условия

Работа полностью удаленная, занятость полная, график 5/2. Для работы необходимы собственный компьютер и стабильное подключение к интернету.

Если вам интересна работа с клиентскими запросами и рекламными проектами, направьте отклик. Расскажите, с какими обращениями вы работали и какими программами пользовались.