Специалист технической поддержки

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

• Непрерывный мониторинг входящих обращений в закрепленных Telegram-каналах и ботах
• Первичная диагностика проблемы и предоставление решения пользователю на основе внутренних регламентов и базы знаний
• Эскалация сложных и нетиповых инцидентов на вторую линию поддержки
• Контроль обращения и обратная связь пользователю до полного закрытия проблемы
• Фиксация обращений во внутренней системе учета 1С

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:

• Письменная грамотность (умение вести диалог в официально-деловом и дружелюбном it-стиле без ошибок)
• Уверенное владение ПК
• Умение структурно мыслить и задавать уточняющие вопросы.
• Способность сохранять концентрацию при монотонной работе с большим потоком сообщений

Будет преимуществом:

• Опыт работы в поддержке или с Telegram-ботами/helpdesk-системами
• Базовые навыки работы в 1С

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и белая заработная плата с первого дня
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00
• Достойный уровень оплаты труда + ежегодная 13-я зарплата
• Индексация дохода 2 раза в год и регулярные надбавки за выслугу лет
• Вертикальный и горизонтальный рост, оплата курсов и тренингов
• Полис ДМС, после испытательного срока
• Частичная компенсация ипотечных платежей для сотрудников со стажем от 2 лет
• Компенсация обедов и абонемента в фитнес
• Дружный коллектив и поддерживающая атмосфера
• Современный офис с комфортной рабочей атмосферой
• Корпоративные скидки на наши стильные вещи