Менеджер по туризму

Алматы, улица 24 Июня, 27

Метро: Алатау

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

1. Работа с клиентами
- Приём и обработка входящих заявок, звонков и сообщений.
- Консультирование клиентов по туристическим направлениям, отелям, авиаперелётам, визовым и въездным требованиям.
- Выявление потребностей клиента: бюджет, даты поездки, количество туристов, предпочтения по отдыху.
- Подбор и презентация оптимальных туристических предложений.
- Сопровождение клиента от первого обращения до завершения путешествия.
2. Подбор и продажа туров
- Поиск и сравнение предложений различных туроператоров.
- Подготовка нескольких вариантов отдыха с подробным описанием условий и стоимости.
- Проверка актуальности цен, наличия мест, условий бронирования и оплаты.
- Проведение переговоров, обработка возражений и закрытие продаж.
- Продажа дополнительных туристических услуг: страховок, трансферов, экскурсий и других услуг.
3. Бронирование и оформление документов
- Бронирование туров через системы туроператоров.
- Проверка паспортных данных туристов и правильности оформления заявок.
- Подготовка договоров, заявок и необходимых туристических документов.
- Контроль сроков оплаты, подтверждения бронирований и выдачи документов.
- Своевременное информирование клиентов об изменениях в бронировании, расписании рейсов и условиях поездки.
4. Сопровождение туристов
- Предоставление клиентам необходимой информации перед вылетом.
- Контроль получения билетов, ваучеров, страховых полисов и других документов.
- Взаимодействие с туроператорами при возникновении вопросов и проблем.
- Поддержание связи с туристами в рамках установленных стандартов обслуживания.
- Работа с отзывами и повторными обращениями клиентов.
5. Продажи и развитие клиентской базы
- Ведение клиентской базы и истории обращений.
- Работа с потенциальными и постоянными клиентами.
- Повторные предложения клиентам с учётом их интересов.
- Участие в мероприятиях по привлечению новых клиентов.
- Выполнение установленных планов продаж и показателей KPI.
6. Отчётность и рабочая дисциплина
- Ежедневный учёт заявок, бронирований и продаж.
- Ведение отчётности по клиентам и результатам работы.
- Соблюдение внутренних стандартов агентства и правил работы с персональными данными.
- Своевременное выполнение поручений руководителя в пределах должностных обязанностей.

Требования:

- Опыт работы в туризме от 1 года (предпочтительно).
- Знание популярных туристических направлений: Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Вьетнам, Китай, Грузия, Мальдивы и другие.
- Понимание особенностей отелей, курортов, типов питания, категорий номеров и туристических услуг.
- Умение работать с поисковыми системами и личными кабинетами туроператоров.
- Навыки продаж, ведения переговоров и работы с возражениями клиентов.
- Грамотная устная и письменная речь, знание русского и казахского языков.
- Уверенное владение компьютером, Excel, Google Таблицами, WhatsApp и другими рабочими программами.
- Ответственность, внимательность к деталям, пунктуальность и клиентоориентированность.
- Умение самостоятельно организовывать рабочий процесс и выполнять поставленные задачи.
- Желание развиваться в сфере туризма, изучать новые направления и повышать профессиональную квалификацию.

Условия:

Посмотреть контакты работодателя