Оператор call-центра

Описание вакансии

Мы — динамично развивающаяся сеть из 5 цветочных салонов в Санкт-Петербурге. Сейчас мы масштабируем онлайн-направление и запускаем единую службу обработки заказов.

Ищем в команду внимательного, оперативного и клиентоориентированного Оператора КЦ, который станет душой нашего сервиса в онлайне, поможет клиентам вовремя радовать близких и возьмет на себя четкую координацию процессов.

Чем предстоит заниматься:

Обрабатывать входящий поток: принимать заказы из CRM-системы и личных кабинетов онлайн-площадок (включая ручной мониторинг и проверку данных).
Маршрутизировать заказы: определять оптимальный магазин сети из 5 действующих точек по адресу доставки и передавать задачу флористам.
Коммуницировать с клиентами: вести переписку в мессенджерах, принимать входящие звонки и совершать точечные исходящие вызовы (через IP-телефонию) для уточнения деталей или согласования замен.
Контролировать доставку: оформлять вызовы Яндекс.Доставки, отслеживать статус курьеров и вовремя информировать покупателей.
Вести учет: фиксировать статусы заказов и информацию в CRM.

Наши требования к кандидату:

Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре, интернет-магазине или на административных позициях (опыт в сфере цветов или подарков будет преимуществом).
Наличие гарнитуры для комфортной работы со звонками по IP-телефонии, ПК/ноутбука и стабильного высокоскоростного интернета.
Высокая скорость печати, грамотная устная и письменная речь.
Уверенное владение ПК: умение свободно работать в нескольких вкладках одновременно (CRM, личные кабинеты площадок, мессенджеры).
Внимательность к деталям, эмоциональная устойчивость и умение работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

Стабильный доход: фиксированный оклад за смены + премия за соблюдение стандартов качества (SLA).
Удобный график: 2/2 или 3/3 с 10:00 до 22:00 (в предпраздничные и праздничные пиковые дни возможны дополнительно оплачиваемые смены).
Поддержку на старте: пошаговое обучение и сопровождение от руководителя направления.