Менеджер по операционной работе (Ozon, «Честный Знак»)

ТМ Babyglory - стабильная производственная компания в сегменте детской одежды. Работаем на рынке более 12 лет, активно развиваем продажи на маркетплейсах.

Формат работы: офис - график 09:00–17:00 или 10:00–18:00 (обсуждаемо).

Зарплата: 70 000 ₽ на испытательном сроке -обучении (1 месяц), далее - повышение по результатам работы.

___________________________________________________________

Чем предстоит заниматься

Возвраты и брак

• Вскрывать возвратную продукцию и фиксировать процесс на видео.
• Классифицировать причины возврата: производственный брак, повреждение при транспортировке, подмена/порча покупателем.
• Оформлять и сопровождать претензии в кабинете Ozon до закрытия: отслеживать сроки, фиксировать статусы.
• Вести реестр возвратов и учёт этикеток, синхронизировать статусы по кодам маркировки в системе «Честный Знак».

Работа с отзывами и заявками покупателей

• Отвечать на отзывы и вопросы покупателей. Большая часть ответов автоматизирована, на низкие оценки ответы ручные. Есть готовые шаблоны.
• Принимать решение по заявкам на возврат: проверять соответствие условиям площадки (сроки, состояние, комплектность, фото).

Поставки и FBS- сопровождение

• Бронировать слоты на складах Ozon, отслеживать окна отгрузки и своевременно резервировать время.
• Формировать сопроводительные документы (накладные, пропуска, списки отгрузки, УПД).
• Координировать водителей и склад: согласование времени, адресов, сверка итоговых списков перед отгрузкой.
• Сопровождать FBS- отгрузки: контроль статуса приемки в кабинете Ozon.

Поддержка смежных процессов

• Согласовывать процессы со складом, ПВЗ, водителями, смежными отделами.
• Фиксировать договорённости и статусы задач, чтобы исключить потерю информации.
• Подменять менеджеров в периоды отпусков и больничных по типовым операционным задачам. (Как следствие нужно уметь выполнять задачи других сотрудников и понимать процессы, а также обучать и информировать о новых процессах коллег, что бы они могли подменить
• ___________________________________________________

Что мы ждём от кандидата

• Внимательность и аккуратность. Работа с документами, кодами маркировки и претензиями не терпит ошибок: одна неверная цифра может привести к отказу в приёмке или штрафу.
• Структурированность. Умение вести реестры, фиксировать статусы, и не терять задачи.
• Интерес к маркетплейсам. Опыт работы с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета будет плюсом (но не обязателен - всему научим при наличии желания учиться).
• Базовые навыки: уверенный Excel (сводные таблицы, ВПР, простые формулы), работа в браузере и мессенджерах.
• _____________________________________________________

Что вы получите у нас

• Обучение. Разберём все процессы и инструменты, покажем, как оформлять документы и вести учёт.
• Стабильный график, своевременную оплату и понятные условия для карьерного роста. Вы будете знать, что и когда нужно сделать, и как измеряется результат. А также функционал, который можно освоить для повышения ЗП.
• Поддержку команды. Всегда можно задать вопрос и получить помощь.
• Работу в стабильной производственной компании с понятными процессами и фокусом на результат.