Руководитель смены в контакт-центре

В контактный центр ищем руководителя смены. Это линейный руководитель, который следит за показателями команды, является наставником для сотрудников и помогает сохранять высокий уровень сервиса для клиентов. В подчинении 5-6 операторов, которые обрабатывают интернет-заказы посредством звонков и email.

Чем предстоит заниматься:

• Достигать KPI смены: качество обслуживания, скорость обработки заказов, качество взаимодействия со смежными подразделениями.
• Обучать, адаптировать и развивать сотрудников своей смены.
• Следить за своевременностью выполнения задач сотрудниками группы.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями по системным вопросам.
• Контролировать соблюдение регламентов и стандартов работы.
• Поддерживать и актуализировать нормативную документацию по процессам группы.
• Решать нестандартные ситуации: анализировать причины, находить оптимальные решения и сохранять заказы и лояльность клиентов.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Белую зарплату — от 57 000 ₽, выплаты 2 раза в месяц.
• Сменный график 3/3, с 9:00 до 21:00.
• Корпоративные скидки в магазинах O′STIN, Funday и Спортмастер - 30%.
• Льготы для вас и вашей семьи:
  • ДМС со стоматологией;
  • абонемент в фитнес‑клуб;
  • образовательные курсы;
  • бронирование отелей для отдыха;
  • оплата мобильной связи, интернета и ТВ.

Наши ожидания:

• Опыт управления персоналом или наставничества — от 3 месяцев.
• Знание MS Office: Excel, Word, Outlook.
• Аналитическое мышление: умение видеть причинно‑следственные связи, работать с данными и делать выводы.
• Внимательность к деталям и нацеленность на результат.
• Клиентоориентированность и умение договариваться.
• Готовность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям.
• Желание брать на себя ответственность за работу команды и развиваться в роли руководителя.

Если вам нравится выстраивать и улучшать процессы, вы готовы брать на себя ответственность и расти вместе с сильной командой — мы ждём ваш отклик.