Администратор в отдел сопровождения гостей

Мы — Axis.Moscow, управляющая компания, которая поднимает уровень сервиса в апартаментах на максимум. Делаем пребывание в наших объектах максимально комфортным для гостей.

Сейчас у нас — 6 бутик-отелей в Москве и 2 в Бангкоке, а также профессиональная удалённая команда, заряженная на рост и развитие. В ближайших планах — открытие новых отелей и активное развитие в Юго-Восточной Азии.

Сейчас мы ищем в команду Администратора сопровождения гостей (чаты), который поможет нашим гостям получать быстрые ответы и качественную поддержку на всех этапах проживания.

Наши ценности:

• Любовь и уважение к сотрудникам;

• Идеальный, ненавязчивый сервис;

• Кристальная чистота;

• Прозрачные и понятные процессы;

• Современные подходы;

• Терпимость к ошибкам.

Задачи:

• Обрабатывать входящие обращения гостей в чатах;

• Сопровождать гостей до заселения, во время проживания и после выезда;

• Консультировать по вопросам бронирования, оплаты, заселения и проживания;

• Оперативно решать вопросы и нестандартные ситуации гостей;

• Взаимодействовать с горничными, технической службой и другими отделами для решения вопросов;

• Контролировать выполнение заявок и информировать гостей о результате;

• Фиксировать обращения и задачи во внутренних системах;

• При необходимости принимать и обрабатывать входящие звонки;

• Общаться с иностранными гостями на английском языке в переписке и при необходимости по телефону.

Что мы хотим видеть в тебе:

• Среднее профессиональное или высшее образование. Профильное образование в сфере гостиничного бизнеса будет преимуществом, но не является обязательным;

• Английский язык не ниже уровня B1 (Intermediate). Важно уметь самостоятельно вести переписку с иностранными гостями, понимать их обращения и формулировать ответы без постоянного использования переводчика;

• Грамотную письменную речь на русском языке;

• Внимательность и высокую скорость работы;

• Умение одновременно вести несколько диалогов и быстро переключаться между задачами;

• Ответственность и самостоятельность;

• Умение спокойно общаться с гостями в конфликтных ситуациях;

• Уверенное владение ПК, мессенджерами и онлайн-сервисами;

• Наличие собственного ноутбука или компьютера с оперативной памятью (ОЗУ) не менее 16 ГБ. Объём накопителя SSD/HDD не является заменой требованию к оперативной памяти;

• Стабильный проводной интернет и возможность оставаться на связи в течение всей смены;

• Опыт в клиентском сервисе, онлайн-поддержке или гостиничном бизнесе будет преимуществом, но не обязателен;

• Опыт работы с CRM, системами бронирования и гостиничными программами будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Сменный график 4/2: два дня с 16:00 до 00:00, два дня с 08:00 до 16:00, затем два выходных (время московское);

• Оплата 1 500 ₽ за смену + KPI до 22 000 ₽ в месяц;

• Бонус выплачивается со второго месяца работы;

• Выплаты 2 раза в месяц без задержек;

• После испытательного срока — трудовой договор или самозанятость;

• Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней при оформлении по ТК РФ;

• Больничный в соответствии с ТК РФ при оформлении по трудовому договору;

• Возможность профессионального развития и роста до старшего администратора.

Если тебе нравится помогать людям, быстро находить решения и создавать комфорт для гостей — будем рады видеть тебя в нашей команде!

Присоединяйся к Axis.Moscow и помогай нашим гостям получать сервис, к которому хочется возвращаться.