Менеджер по работе с клиентами в контактный центр

Поток пациентов вырос, поэтому в контакт-центр нужен ещё один менеджер: человек, который снимет трубку, спокойно разберётся в запросе и запишет пациента к нужному специалисту.

Чем предстоит заниматься:

Основное — телефон, около 90% рабочего времени:

1. Принимать входящие звонки и записывать пациентов на приём в программе центра.
2. Напоминать пациентам о предстоящем приёме.
3. Перезванивать по заявкам на обратный звонок.
4. Обрабатывать звонки, поступившие в нерабочее время.

Письменные каналы — сайт, почта, соцсети, мессенджеры:

1. Отвечать на обращения через сайт, электронную почту и социальные сети.
2. Консультировать пациентов в переписке: WhatsApp, Telegram, JivoSite.
3. Отвечать на комментарии под постами.

Что для нас важно

Обязательно:

– опыт работы с телефонными обращениями — от 1 года;

– уверенный пользователь ПК, готовность освоить программу записи (обучим);

– спокойная, грамотная речь и внимательность к собеседнику;

– готовность держать в голове большой объём информации об услугах центра — их мы подробно разберём на стажировке.

Будет плюсом:

– опыт работы в контакт-центре;

– опыт в медицинской организации или клинике;

– навыки деловой переписки.

​

Что мы предлагаем

– Доход: оклад 35 000 ₽ + премии по итогам работы, выплаты два раза в месяц.

– График: 5/2 или 2/2, смены по 8 или 12 часов — согласуем с руководителем. Контакт-центр работает Пн–Сб с 8:00 до 20:00, Вс с 9:00 до 18:00.

– Оформление: трудовой договор, официальное трудоустройство.

– Старт: оплачиваемая стажировка, ввод в должность, наставник и поддержка на всех этапах.

– Рабочее место: современный офис, всё оборудовано для работы.

– Питание: бесплатные обеды.

– Для сотрудников: скидки на медицинские услуги центра, корпоративные мероприятия.

– Атмосфера: небольшой коллектив, где нового сотрудника не бросают один на один с вопросами.

​​​​​​​​Как откликнуться

Отправьте резюме. Резюме с сопроводительным письмом рассматриваем в первую очередь — напишите в двух-трёх предложениях, почему вам интересна эта роль.

​​​​​​​Адрес: Омск, улица 10 лет Октября, 100.

Будем рады Вас видеть в своей команде!