Сотрудник по неафишируемой проверке аптек и мед.организаций

Приглашаем внимательных и ответственных исполнителей для проведения независимой оценки качества обслуживания в аптеках и медицинских организациях. Работа предполагает посещение объектов в качестве обычного посетителя с целью проверки соблюдения стандартов обслуживания, доступности информации и организации клиентского взаимодействия.

Требования к кандидату

• Внимательность, наблюдательность и умение замечать детали.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Способность объективно оценивать качество обслуживания без личных предпочтений.

• Ответственность и соблюдение инструкций при выполнении заданий.

• Уверенное использование смартфона и базовых онлайн-инструментов.

• Готовность самостоятельно посещать объекты и выполнять проверки в согласованные сроки.

Медицинское или фармацевтическое образование не требуется. От исполнителя не ожидается постановка диагнозов, оценка эффективности лечения или предоставление медицинских рекомендаций. Проверка проводится исключительно в рамках клиентского обслуживания и соблюдения установленных стандартов работы учреждения.

Условия сотрудничества

• Посещения проводятся непосредственно в аптеках и медицинских организациях, но иногда есть проверки, которые проводятся с дома/офиса (звонки, запись через сайт).

• Адреса объектов, сценарии и критерии оценки предоставляются заранее.

• Перед выполнением задания специалист получает инструкцию с необходимыми пунктами проверки.

• График посещений согласовывается с учётом режима работы выбранных учреждений.

• Результаты фиксируются в электронном формате.

• Вознаграждение выплачивается за выполненные и принятые задания.

• Количество проверок и периодичность сотрудничества обсуждаются индивидуально.

Основные обязанности

• Посещать аптеки, медицинские центры, диагностические кабинеты и другие профильные учреждения по предоставленным адресам.

• Обращаться к сотрудникам с заранее подготовленными типовыми вопросами и запросами.

• Оценивать вежливость, корректность и полноту предоставляемых консультаций.

• Проверять, насколько понятно посетителям объясняют порядок получения услуг, условия записи, стоимость и график работы.

• Обращать внимание на соблюдение стандартов общения и общую организацию приёма посетителей.

• Оценивать состояние клиентских зон, чистоту помещений, наличие информационных материалов и навигации.

• Фиксировать возможные нарушения или недостатки в процессе обслуживания.

• Заполнять электронные анкеты и передавать отчёты по результатам посещений.

Все проверки проводятся по заранее установленным критериям. Исполнитель не вмешивается в работу персонала и не создаёт искусственных конфликтных ситуаций — необходимо получить представление о стандартном уровне обслуживания и объективно описать его в итоговом отчёте.