Менеджер интернет магазина

Silanga - бренд современной бытовой техники. Мы разрабатываем и продаём устройства, которые помогают сделать повседневные домашние задачи проще и комфортнее.

Сейчас мы ищем менеджера в отдел заботы о клиентах. Нам нужен внимательный и ответственный специалист, который умеет находить решения, грамотно общаться с людьми и готов оказывать качественный клиентский сервис.

Наша задача - не просто отвечать на обращения, а помогать клиентам на каждом этапе: от выбора устройства до решения вопросов, возникающих в процессе эксплуатации.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать клиентов по телефону и в письменных каналах: Telegram, WhatsApp, Ozon и онлайн-чате сайта.

• Помогать покупателям выбирать подходящую технику, подробно рассказывать о характеристиках, функциях и особенностях моделей.

• Обрабатывать входящие заказы, заявки и обращения в Битрикс24.

• Сопровождать клиентов по вопросам оплаты, доставки и эксплуатации устройств.

• Работать с гарантийными и сервисными обращениями: оформлять заявки, организовывать передачу техники в сервис, контролировать сроки и информировать клиентов о ходе ремонта.

• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и соблюдать договорённости с покупателями.

Важно: у нас нет холодных звонков и навязанных продаж. Основная задача - качественная консультация и помощь клиенту в принятии решения о покупке.

Что для нас важно

• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно и доброжелательно объяснять информацию.

• Внимательность к деталям и ответственность за результат своей работы.

• Умение самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий.

• Готовность изучать новое.

• Уверенное владение ПК, умение быстро работать с несколькими программами и обращениями одновременно.

• Организованность, соблюдение сроков и договорённостей.

Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или CRM-системе Битрикс24 будет преимуществом. Мы готовы обучать кандидатов, которые хотят развиваться в этом направлении.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённую работу — можно работать из любого удобного места при наличии стабильного интернета и подходящих условий для телефонных разговоров.

• Сменный график 2/2, с 09:00 до 21:00 по московскому времени, с перерывом 1 час.

• Стабильную оплату: фиксированный оклад и дополнительную премию по результатам выполнения KPI.

• Прозрачную систему оценки: премирование зависит от качества работы, скорости обработки обращений и соблюдения стандартов сервиса, а не от выполнения плана продаж.

• Обучение ассортименту, внутренним процессам и работе с Битрикс24.

• Возможность профессионально развиваться и участвовать в улучшении процессов клиентского сервиса.

Кого мы хотим видеть в команде

Человека, которому важно не просто закрыть обращение, а действительно помочь покупателю. Нам нужен специалист, который умеет слушать, задавать правильные вопросы, разбираться в ситуации и доводить её до результата.

Если вам близок такой подход к работе с клиентами, будем рады познакомиться!