Менеджер по работе с клиентами (продажи + обмен/возврат товара)

Описание вакансии

PODIUM - это магазин женской итальянской одежды, обуви и аксессуаров. Мы работаем 17 лет в оффлайне (бутик в Ростове-на-Дону) и уже более 10 лет онлайн (соц.сети и мессенджеры).

Сейчас мы ищем в свою команду для удалённой работы опытного менеджера по работе с клиентами, который имеет опыт работы с возвратом/обменом товара (желательно с опытом в продажах) и проблемными клиентами и понимает полностью что такое клиентский сервис (почему он важен и как его повышать). Коммуникация с клиентами идет через переписку в CRM + звонки через IP телефонию (95% работы - это переписка, 5% - это звонки).

Обязанности:

Полное сопровождение процесса обмена/возврата товара с клиентом (Ваша задача - уменьшение кол-ва возвратов и увеличение кол-ва довольных клиентов, а также выручки)
Решение ситуаций с проблемными клиентами
Повторные продажи после завершения процесса обмена/возврата товара

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ требования:

знание и опыт работы в CRM (БЕЗ ОПЫТА НЕ ПИСАТЬ)! Вы должны знать как работать с задачами и сделками, понимать принципы работы в воронке
иметь опыт работы на звонках и через переписку (соцсети и мессенджеры) +
умение сглаживать конфликты именно по телефону (работа с конфликтными и проблемными клиентами), уметь выходить из сложных диалогов победителем
понимание процесса продаж из социальных сетей (от чего зависят продажи через переписку в мессенджерах и социальных сетях)
грамотно писать без ошибок в грамматике и пунктуации, быстро набирать текстё
серьезный подход к работе, пунктуальность, быстрая обучаемость, нормальное отношение к критике, Вы должны быть всегда на связи и постоянно улучшать результаты своей работы
РАБОТА ТОЛЬКО с домашнего ПК или ноутбука (с телефона или планшета нельзя)

Условия:

Работа удалённо
График работы: 2/2 (09:00-22:00 по МСК)
Зарплата: оклад 52000 руб./месяц + бонус
Выплаты оклада: еженедельно по Воскресеньям на банковскую карту (12000 руб./неделя)
Выплата бонуса: ежемесячно по результатам KPI