Инженер по сопровождению программных продуктов (1 линия)

INFOMATIX является разработчиком программно-аппаратных решений для общественного транспорта.

Наши системы эксплуатируются в более чем 7000 единиц общественного транспорта России: Москва, Санкт-Петербург, Калининград, Екатеринбург, Саратов, Череповец, Липецк, Томск, Пермь, Ижевск, Улан-Удэ, Владивосток и др.

Мы ищем инженера технической поддержки 1 линии в продуктовый проект разработки информационной системы для крупного российского перевозчика с перспективой экспортной поставки.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и регистрировать обращения клиентов по разным каналам: Okdesk, телефон, email, WhatsApp, Telegram.

• Проводить первичную диагностику, консультировать пользователей и решать типовые инциденты в рамках своей зоны ответственности.

• Классифицировать обращения, назначать приоритет и контролировать статус их решения.

• Передавать сложные кейсы на 2 линию и в группу разработки, прикладывая логи, описание проблемы и шаги воспроизведения.

• Взаимодействовать с группой разработки по дефектам и заявкам на доработку.

• Поддерживать внутренние подразделения, использующие программные продукты компании.

• Проводить удалённый мониторинг работы программных средств.

• Поддерживать в актуальном состоянии базу технической документации в рамках ответственности группы.

• Работать на результат и соблюдать установленные регламенты поддержки.

Требования к кандидату:

• Опыт работы с Linux.

• Уверенные знания и опыт работы с компьютерным оборудованием и программным обеспечением.

• Умение читать логи и диагностировать типовые проблемы.

• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.

• Внимательность, ответственный подход к работе.

• Ориентация на результат.

Будет преимуществом:

• Опыт работы на первой линии технической поддержки.

• Знание Okdesk, Jira, Confluence, систем мониторинга (Grafana, Zabbix).

• Понимание сетей, API.

• Опыт в транспортной или инфраструктурной IT-сфере.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.

• Белую и своевременную заработную плату.

• Продуктовую разработку с длинным циклом эксплуатации под конкретного заказчика и перспективой экспортных поставок.

• Комфортное рабочее место с двумя мониторами.

• График 1/2 (сутки через двое), полная занятость,

• Профессиональный рост внутри отдела сопровождения (есть система грейдирования и прозрачные параметры роста заработной платы).

• Проактивность и инициативность приветствуются: мы слушаем и слышим каждого.