Эксперт по путешествиям / тревел-менеджер в ТМ

ТМ | тревел мастерская — петербургская туристическая компания с опытом больше 10 лет. Мы создаём индивидуальные путешествия, премиальные маршруты, круизы, корпоративные поездки и авторские туры.

У нас сильная база постоянных клиентов, много рекомендаций и большой процент повторных обращений. Сейчас мы усиливаем команду и ищем опытного тревел-менеджера, которому можно доверить клиента целиком: от первого запроса до возвращения домой и следующего путешествия.

обязанности

• работать с входящими обращениями и вести клиента на всех этапах
• выявлять запрос, собирать и презентовать подборки, продавать и бронировать путешествия
• работать с пакетными и индивидуальными турами, отелями, авиа, круизами и дополнительными услугами
• взаимодействовать с туроператорами, DMC, отелями и другими партнёрами
• контролировать оплаты, документы, сроки и детали поездки
• вести CRM и поддерживать порядок по своим заявкам
• развивать отношения с клиентами и возвращать их к следующим путешествиям
• предлагать визы, трансферы, экскурсии и другие дополнительные услуги
• участвовать в обучениях, инспекциях отелей и рабочих поездках
• делиться обратной связью и идеями, которые помогают улучшать продукт и продажи

требования

• опыт работы в туризме от 2 лет

• уверенное знание основных массовых направлений и способность быстро разбираться в новых

• опыт продаж и понимание, как довести обращение до бронирования

• грамотная устная и письменная речь

• высокий уровень ответственности и внимания к деталям

• умение самостоятельно организовать свою работу и соблюдать сроки

• уверенная работа с CRM, системами бронирования и онлайн-инструментами

• интерес к сервису, людям и индустрии путешествий

условия

• фиксированная часть 25 000–45 000 ₽ в зависимости от опыта и уровня

• % процент от продаж + ежемесячные KPI

• дополнительное вознаграждение за визы, трансферы, экскурсии и другие доп.родажи

• оплачиваемый испытательный срок

• график 5/2 (плавающие выходные) с возможностью обсуждать комфортный формат работы в офисе в Санкт-Петербурге

• входящие обращения и клиентская база, с которой можно работать

• координатор, которому можно передавать часть организационных задач

• база знаний, рабочие инструменты и поддержка команды

• регулярные обучения, встречи с отелями и партнёрами

• участие в рекламных и рабочих поездках

• возможность профессионально расти внутри компании

Мы ищем человека, которому интересно хорошо зарабатывать на своей экспертизе и строить долгие отношения с клиентами.

В отклике ответьте, пожалуйста, на три вопроса:

1. Какие направления и типы путешествий вы знаете лучше всего и что вам особенно нравится продавать?

2. Расскажите об одном клиентском кейсе, которым вы действительно гордитесь: какой был запрос?

3. Чем вы живёте вне работы? Что Вас увлекает, чему сейчас учитесь и что даёт Вам энергию?

Если опыт и ответы совпадут с тем, кого мы ищем, пригласим вас на личное знакомство с командой. После отклика просьба не совершать самостоятельно ЗВОНКИ, а ожидать ответ. СПАСИБО!