Оператор call-центра медицинской клиники AntiAge

AntiAge — одна из ведущих клиник косметологии и антивозрастной медицины Калининграда.

Мы продолжаем расти, расширяем медицинские направления и ищем в команду оператора call-центра.

Для многих пациентов именно разговор с оператором становится первым знакомством с клиникой. Поэтому нам нужен не просто человек, который отвечает на звонки, а сотрудник, который умеет услышать пациента, понять его запрос, помочь с выбором специалиста и сделать следующий шаг — записать на приём.

Это работа для человека, которому действительно нравится общаться с людьми и видеть результат своей работы.

Что предстоит делать

• Принимать входящие звонки пациентов клиники.

• Консультировать по врачам, направлениям, процедурам и услугам AntiAge.

• Помогать пациенту подобрать подходящего специалиста и удобное время приёма.

• Записывать пациентов в медицинской информационной системе.

• Работать с пропущенными звонками и обращениями.

• Проводить исходящий обзвон пациентов клиники: приглашать на повторные и контрольные приёмы, напоминать о рекомендациях врачей, информировать о новых направлениях и специальных предложениях.

• Работать с пациентами, которые уже обращались в AntiAge, но давно не посещали клинику.

• Корректно фиксировать результаты каждого звонка и следующую договорённость с пациентом.

• Взаимодействовать с администраторами, врачами и другими сотрудниками клиники, когда для решения вопроса требуется дополнительная информация.

Важный момент

Это не холодный call-центр и не обзвон случайной базы.

Основная работа ведётся с действующими и потенциальными пациентами AntiAge — людьми, которые уже знают клинику, обращались к нам или сами проявили интерес к нашим услугам.

У нас нет задачи продавать любой ценой.

Но нам важен результат разговора. Хороший оператор не просто сообщает стоимость услуги — он понимает запрос человека, снимает сомнения, помогает сориентироваться и, когда это действительно уместно, приводит пациента к записи.

Кого мы ищем

• Человека с грамотной, приятной и уверенной речью.

• Того, кто умеет слушать и слышать собеседника, задавать правильные вопросы и понятно объяснять информацию.

• Нам важны доброжелательность, ответственность, внимательность и способность сохранять спокойствие даже в сложном разговоре.

• Необходимо уверенное владение компьютером и готовность работать в медицинской информационной системе и CRM.

• Опыт работы в call-центре, медицинской клинике, сфере сервиса или клиентского обслуживания обязателен.

• Медицинское образование не требуется — направлениям, врачам и услугам клиники мы обучаем.

Что мы предлагаем

• Работу в одной из ведущих клиник Калининграда

• Прозрачную систему оплаты

• Официальное оформление.

• Систему адаптации и поддержку на начальном этапе работы.

• Готовые стандарты общения и рабочие сценарии — без необходимости самостоятельно придумывать, что отвечать пациенту.

• Полностью оплаченные корпоративные программы обучения.

• Возможность профессионального роста внутри клиники.

• Внутреннюю медицинскую программу для сотрудника

• Комфортные условия работы, кухню и зону отдыха.

• Сильную команду и уважительное отношение к сотрудникам.

Почему вам может быть интересно у нас

AntiAge — большая и развивающаяся медицинская клиника. Помимо косметологии мы развиваем кардиологию, гинекологию, гастроэнтерологию, диагностику, превентивную и антивозрастную медицину, физиотерапию и другие направления.

Поэтому работа оператора у нас — это не механическое чтение скриптов.

Со временем вы хорошо разберётесь в современной медицине и косметологии, научитесь понимать запрос пациента и ориентироваться в большом количестве услуг и специалистов.

А главное — результат вашей работы легко увидеть: человек, который позвонил с вопросом или сомнениями, получил помощь, выбрал врача и пришёл в клинику.

Если вы любите общаться с людьми, умеете быть убедительным без навязчивости и хотите работать в современной медицинской клинике — будем рады познакомиться.

Откликайтесь на вакансию — расскажем подробнее о команде, обучении, графике и условиях работы.