Руководитель направления по клиентскому опыту и аналитике

С нами можно заработать:

• Фиксированный оклад и ежеквартальные премии;
• До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;
• Бонус от оклада за стаж работы в Банке.

Что предстоит делать:

• Разрабатывать и координировать мероприятия по повышению качества клиентского сервиса Банка;

• Проводить анализ по итогам проведения маркетинговых исследований в области качества сервиса (замеры NPS, CSAT, Тайный покупатель);

• Формировать методологии по исследованиям клиентского опыта (СХ);

• Формировать видения и цели в области CX, расчёт ключевых метрик (CSAT, NPS, CES) и планов их достижения;

• Оптимизация клиентских путей (Customer Journey Mapping), визуализация и улучшение сценариев взаимодействия, устранение дублирующих или сложных этапов;

• Анализировать причины ухода клиентов, разрабатывать меры по их удержанию и повышению приверженности;

• Проводить систематизацию отзывов, выявлять ключевые инсайты и причины проблем, переводить клиентские сигналы в конкретные действия;

• Сравнивать показатели с отраслевыми стандартами и лучшими практиками.

Для этого необходимо:

• Высшее образование экономическое/банковское дело/маркетинг;
• Опыт работы в банке по направлению сопровождения банковских операций от 3х лет;
• Опыт работы с клиентским опытом (CX), проведения исследований клиентского опыта;

• Умение работать с большими объёмами данных, выявлять причинно-следственные связи, интерпретировать результаты аналитики;

• Стратегическое мышление и лидерство. Умение видеть картину целиком и вести команду к цели.

Плюсы работы с нами:

• Оформление официально по ТК РФ;
• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
• Доступ к электронной библиотеке Mybook;
• Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;
• Приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;
• Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.