Менеджер клиентского сервиса / ОКС

RisePay — сервис пополнения рекламных кабинетов Meta, Google и TikTok для компаний и агентств Казахстана. У нас 200+ действующих клиентов, которые ежемесячно запускают рекламу через нашу платформу.

Ищем клиент-менеджера, который будет вести этих клиентов: удерживать, возвращать и растить их обороты. Это не холодные продажи — вы работаете с теми, кто уже с нами.

Чем предстоит заниматься:
— вести свой портфель действующих клиентов, в первую очередь крупных (от $5 000 в месяц);
— замечать, кто стал пополнять меньше или пропал, и в тот же день выяснять причину;
— решать вопросы клиентов: пополнения, документы, блокировки кабинетов;
— возвращать ушедших клиентов и предлагать новые рекламные площадки;
— фиксировать каждый разговор в CRM (Битрикс24): итог, следующий шаг, дата контакта.

Кого ищем:
— опыт от 1 года в работе с клиентами, аккаунт-менеджменте или продажах;
— любите общаться по телефону и в мессенджерах, спокойно ведёте сложные разговоры;
— не боитесь цифр и умеете доводить разговор до договорённости;
— аккуратны: обещали клиенту — сделали в срок;
— будет плюсом: опыт в рекламе, маркетинге, digital-агентстве, знание Meta/Google/TikTok Ads.

Что предлагаем:
— доход до 500 000 ₸ + % без потолка:
• фикс 400 000 ₸;
• KPI до 100 000 ₸ за выполнение плана;
• 0,5% с допродаж новых площадок и с возвращённых клиентов;
— понятные цели и нормы: 40 звонков и 8 разговоров с клиентами в день, прозрачная система KPI;
— обучение с первого дня: продукт, скрипты, CRM, наставник — руководитель отдела;
— официальное трудоустройство;
— офис в Алматы: [адрес], график [5/2, с 10:00 до 19:00].

Как откликнуться:
Откликнитесь на вакансию и в сопроводительном письме одной фразой напишите ваш лучший результат в работе с клиентами в цифрах. Отклики без сопроводительного рассматриваем в последнюю очередь.