Оператор call-центра

Сеть клиник антивозрастной медицины приглашает в команду Оператора колл-центра, который поможет пациентам разобраться в услугах клиники и записаться на приём. Если вы любите общаться, внимательны к деталям и умеете доводить обращения до результата — будем рады знакомству!

Медицинское образование не требуется: мы обучим услугам клиники, правилам записи и работе в МИС «Реновация».

• Принимать звонки и обрабатывать заявки с сайта: выяснять запрос пациента и рассказывать об услугах, врачах, стоимости и порядке посещения.
• Записывать пациентов на приём, переносить и отменять записи, проверять и подтверждать их детали.
• Перезванивать по пропущенным звонкам и обращениям пациентов, которые пока не записались.
• Совершать исходящие звонки по согласованной базе и сценарию, в том числе холодные.
• Фиксировать результаты обращений и договорённости в системах клиники, вести карточки и задачи в Битрикс24.
• Передавать медицинские вопросы, жалобы и нестандартные ситуации ответственным сотрудникам.
• Участвовать в обучении и разборе звонков, предоставлять отчёты по обращениям и незавершённым задачам.

• Среднее профессиональное или высшее образование.
• Опыт от одного года в колл-центре, клиентском сервисе или администрировании клиники с регулярной обработкой звонков.
• Опыт работы в CRM или системе записи, уверенное владение ПК и готовность работать в нескольких программах одновременно.
• Грамотную устную и письменную речь, понятные формулировки без сложной терминологии, умение слушать и уточнять запрос.
• Внимательность к именам, контактам, датам и другим деталям записи.
• Доброжелательность, ответственность за обращение и спокойствие в сложных ситуациях.
• Соблюдение конфиденциальности и правил работы с данными пациентов.

• Место работы: офис в Санкт-Петербурге: ул. Моховая, д. 10, м. «Чернышевская».
• Сменный график работы: продолжительность и чередование смен обсудим индивидуально. Колл-центр работает ежедневно с 09:00 до 21:00, включая выходные.
• Оплачиваемое обучение с наставником и поддержку в период адаптации. Срок и условия обучения согласовываются индивидуально.
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Доход с возможностью влиять на свой заработок.
• Сильную команду опытных специалистов, открытое руководство и профессиональную поддержку коллег.
• Корпоративные скидки для вас и членов вашей семьи на медицинские и косметологические услуги: лабораторную диагностику, УЗИ, консультации специалистов и другие процедуры.
• Яркую корпоративную жизнь: праздничные встречи, спортивные и другие командные мероприятия.

Будет преимуществом: опыт работы в медицинской организации, знание Битрикс24, МИС «Реновация» и телефонии Mango, а также обучение клиентскому сервису или телефонным коммуникациям.

Присоединяйтесь к нашей команде! Откликайтесь на вакансию — расскажем подробнее об условиях и возможностях работы в клинике.