Специалист службы заботы (онлайн-проект)

О проекте

Наталья Жукова — психолог с 15-летним опытом, которая прошла большой личный и профессиональный путь и сегодня помогает тысячам женщин обретать уверенность, выстраивать личные границы и строить жизнь в соответствии со своими ценностями.

Наш проект объединяет женщин, которые стремятся к личностному развитию, внутренней опоре и качественным изменениям в жизни.

Главная ценность проекта — атмосфера поддержки, принятия и уважения. Мы создаём пространство, где каждая участница может открыто рассказывать о своей ситуации, делиться успехами, получать внимание и заботу.

Наша миссия — помогать женщинам обретать уверенность, внутреннюю опору и свободу выбора.

Мы ценим честность, открытость, ответственность, профессионализм и искреннее желание помогать людям.

Сейчас мы ищем специалиста службы заботы, который разделяет наши ценности, умеет находить подход к людям и любит, когда в работе всё организовано и системно.

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с участниками и клиентами:
- Обработка входящих сообщений на платформе GetCourse по направлениям: клуб «Автономия», терапевтические тетради, база знаний «Среда для своих».
- Консультирование по вопросам участия в продуктах, оплат, продления подписок и доступа к материалам.
- Помощь с оформлением заказов, формированием ссылок на оплату и решением возникающих вопросов.
- Обработка новых заказов на GetCourse и отправка приветственных сообщений после оплаты.
- Распределение входящих обращений между соответствующими отделами.
- Отправка сообщений участникам по предусмотренным сценариям и в рамках воронки касаний.
- Выполнение задач по напоминаниям и своевременная коммуникация с участниками.
- Работа с альтернативными способами оплаты для иностранных клиентов, проведение и сопровождение платежей.

2. Организация и ведение рабочих процессов:
- Заполнение ежедневного плана задач и контроль его выполнения в YouGile.
- Ведение отчётности по результатам работы в течение дня.
- Разработка, согласование и актуализация скриптов коммуникации с клиентами, в том числе ответов на часто задаваемые вопросы.
- Внесение и систематизация скриптов, инструкций и рабочих материалов в Notion и Google Таблицах.
- Участие в командных Zoom-созвонах и рабочих обсуждениях.
- Взаимодействие с коллегами, выполнение задач отдела и взаимопомощь в дни отсутствия других сотрудников.
- Поддержка кураторов клуба в периоды продления подписок и повышенной нагрузки.

Что мы предлагаем:

• Удалённую работу.
• Стабильную заработную плату и премии. От 45.000 руб.
• График 5/2 с плавающими выходными.
- Рабочее время: с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
- Обучение и полноценную стажировку: мы подробно знакомим с каждым процессом, предоставляем инструкции и сопровождаем до уверенного освоения обязанностей.
- Работу в команде профессионалов, где ценят взаимопомощь, уважение и конструктивное общение.
- Возможность профессионального и карьерного роста — при успешной работе и развитии компетенций есть перспектива вырасти до руководителя отдела.
- Возможность стать частью проекта, который действительно помогает людям менять свою жизнь к лучшему.

Наши ожидания от кандидата

Нам важно, чтобы вы:

- Быстро усваивали новую информацию и умели работать с большим объёмом данных.
- Были внимательны к деталям, ответственны и организованны.
- Умели соблюдать инструкции, регламенты и установленные сроки.
- Умели грамотно и доброжелательно общаться с клиентами, находить решения в нестандартных ситуациях.
- Умели быстро переключаться между задачами и расставлять приоритеты.
- Умели работать в команде, ценили взаимовыручку и были готовы подстраховать коллег.
- Были самостоятельны, но не боялись задать вопросы или попросить помощи в случае необходимости.
- Уверенно пользовались компьютером и быстро осваивали новые онлайн-сервисы.

Будет преимуществом:
- Опыт работы в службе заботы или клиентском сервисе.
- Опыт работы с платформой GetCourse.
- Опыт работы в онлайн-школах, образовательных проектах или онлайн-клубах.
- Опыт работы/навыки нативных продаж в переписке.
- Навыки работы с Google Таблицами, Notion и YouGile.

Обязательные условия: отсутствие совмещения с другой занятостью, наличие компьютера или ноутбука и стабильного интернет-соединения.

Как откликнуться?

Если вам близки наши ценности, вы любите помогать людям, умеете организовывать свою работу и хотите развиваться вместе с командой — будем рады знакомству!

Отправляйте отклик на вакансию, а в сопроводительном письме напишите фразу:

«Я хочу, я готова, я справлюсь!»

Будем рады видеть вас в нашей команде!