Руководитель направления ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания

ООО «ЦИФРАТЕХ» развивает федеральный ИТ-сервис и сеть сервисных центров. Мы помогаем корпоративным клиентам поддерживать работу ИТ-инфраструктуры, организуем техническую поддержку пользователей и обслуживание оборудования в регионах России.

Ищем руководителя, который возглавит федеральное сервисное направление: обеспечит качественное исполнение действующих договоров, выстроит работу команды и подрядчиков, будет лично участвовать в привлечении крупных клиентов и отвечать за финансовый результат.

В зоне ответственности — федеральный ИТ-сервис. Управление региональными сервисными центрами как самостоятельными подразделениями в задачи директора не входит.

Чем предстоит заниматься

Управление сервисом

- Организовывать исполнение федеральных договоров и контролировать выполнение SLA.
- Управлять командой федерального сервиса, сервис-менеджерами и координаторами.
- Развивать работу службы технической поддержки и процессы обработки заявок в ITSM.
- Контролировать качество удалённой поддержки, выездного обслуживания, ремонта техники и покопийного сервиса печати.
- Разбирать критичные обращения, претензии и причины повторных нарушений.
- Развивать сеть региональных подрядчиков и контролировать качество их работы.

Клиенты и продажи

- Развивать отношения с действующими корпоративными клиентами, обеспечивать продление и расширение договоров.
- Искать и привлекать новых крупных заказчиков.
- Лично проводить встречи и переговоры по ключевым сделкам.
- Участвовать в подготовке коммерческих предложений, тендерах и согласовании условий договоров.
- Проверять возможности исполнения и экономику контракта до принятия обязательств перед клиентом.

Финансы и развитие направления

- Формировать и контролировать бюджет федерального сервиса.
- Отвечать за выполнение планов по выручке и прибыли.
- Анализировать прибыльность клиентов, договоров и услуг.
- Контролировать расходы на исполнение, подрядчиков и сервисные работы.
- Развивать команду, процессы и управленческую отчётность.

Что для нас важно

- Опыт управления ИТ-сервисом, сервисным подразделением или направлением ИТ-аутсорсинга.
- Опыт работы с корпоративными клиентами и договорами на сервисное обслуживание.
- Опыт управления сервисными контрактами: организация исполнения обязательств, контроль SLA, качества услуг и взаимодействия с заказчиком.
- Опыт организации или управления покопийным сервисом печати.
- Опыт участия в тендерах: подготовка предложений, оценка требований и условий контрактов.
- Умение рассчитывать экономику сервисных контрактов: выручку, расходы, себестоимость и прибыльность.
- Знание структуры и принципов работы ITSM и службы технической поддержки: линий поддержки, маршрутизации заявок, управления инцидентами, эскалаций и контроля SLA.
- Опыт управления командой и взаимодействия с региональными подрядчиками.
- Понимание экономики сервисных договоров и опыт работы с бюджетом и прибылью.
- Опыт переговоров и продаж крупным корпоративным клиентам.
- Высшее техническое образование и дополнительное образование в сфере управления.
- Умение сочетать развитие бизнеса с контролем качества обслуживания.

Условия работы и вознаграждение

- Удалённый формат работы с регулярными командировками по подразделениям в РФ, а также к новым и действующим заказчикам.
- Оклад — 100 000 ₽.
- Ежемесячная премия по KPI — до 50 000 ₽.
- Дополнительная квартальная премия за выполнение плана по прибыли, прирост клиентской базы и прибыль по новым клиентам. Размер и порядок расчёта обсуждаются отдельно.

Если вам близка задача развивать федеральный ИТ-сервис, строить сильную команду и работать с крупными клиентами, будем рады вашему отклику.