Ассистент по работе с гостями (удаленно)

Ташкент

Описание вакансии

Обязанности:

Сопровождение бронирований и организация размещения гостей.
Ведение переписки с гостями через Telegram, WhatsApp, Airbnb и Booking.com.
Консультирование гостей по вопросам проживания, оплаты, заселения и выезда.
Контроль бронирований, оплат, регистраций гостей и загрузки апартаментов.
Контроль своевременных ответов на сообщения и обращений гостей.
Координация работы клининга и других сотрудников: постановка задач и контроль их выполнения.
Контроль качества уборки и готовности апартаментов к заселению.
Оперативное решение нестандартных и конфликтных ситуаций с гостями.
Взаимодействие с гостями на всех этапах: от момента бронирования до выезда.
Работа с отзывами гостей и поддержание высокого уровня сервиса.
Своевременная обработка входящих сообщений и обращений гостей, без длительных задержек в коммуникации.

Требования:

Грамотная устная и письменная русская речь.
Опыт работы с клиентами, гостями или в сфере сервиса будет преимуществом.
Умение быстро и грамотно отвечать на сообщения.
Высокая внимательность к деталям и ответственность.
Умение самостоятельно организовывать свою работу и контролировать несколько задач одновременно.
Спокойное и вежливое общение даже в конфликтных ситуациях.
Готовность оперативно решать возникающие проблемы, а не просто передавать их руководителю.
Уверенное пользование Telegram, WhatsApp, Airbnb, Booking.com, Chat GPT
Стабильный интернет и компьютер/ноутбук для работы.
Готовность быть на связи в рабочее время.
Опыт работы с Airbnb или Booking.com будет большим преимуществом.
Готовность работать удалённо на постоянной основе и долгосрочно.

Условия:

Полностью удалённая работа.
Полная занятость.
График: 10:00–22:00, 6 дней в неделю. Выходной — 1 день в неделю.
Основная работа проходит онлайн: Telegram, WhatsApp, Airbnb, Booking.com и рабочие сервисы.
Необходимо быть на связи в течение рабочего времени и оперативно отвечать на сообщения гостей.
Предоставляется обучение по всем рабочим процессам и системам.
Работа в действующем бизнесе посуточной аренды с большим количеством объектов и постоянным потоком гостей.
ЗП 5 млн сум. Испытательный срок 1 месяц