Оператор call-центра

Обязанности

• Ежедневный обзвон клиентской базы (холодные и тёплые контакты) по утвержденным скриптам.

• Выявление потребностей, уточнение объемов, сроков и условий отгрузок/закупок.

• Квалификация лида: определение ЛПР, уровня интереса, потенциального объёма и следующего шага.

• Полное ведение клиента в CRM: внесение контактов, комментариев, статусов, напоминаний; отчетность по звонкам.

• Поддержание актуальности базы: обновление контактов, отметка неактуальных/отказавшихся, сбор доп. информации.

• Выполнение KPI: количество звонков, квалифицированные лиды, конверсия в КП/контракт.

• Работа строго по регламенту отдела: соблюдение времени звонков, алгоритма разговора и правил контроля качества.

Требования

• Опыт холодных звонков — будет преимуществом.

• Грамотная устная речь, уверенный голос, умение держаться по скрипту и гибко импровизировать в его рамках.

• Навыки работы с возражениями, выявления потребностей и квалификации лида.

• Базовые навыки в Excel/Google Таблицах (фильтры, простые отчёты).

• Дисциплинированность, ориентация на результат, готовность выполнять план по количеству и качеству звонков.

• Готовность к высокой интенсивности работы (50–80+ звонков в день).

• Уверенное владение CRM (ведение карточки, фиксация результатов, постановка задач) будет преимуществом.

Условия

• Формат: полная удаленная занятость.

• График: 5/2, 08:00–17:00 (МСК).

• Оформление: по ТК РФ.

• Оплата: оклад 40 000руб + процент/бонусы за результат; выплаты 2 раза в месяц.

• Прозрачная система KPI и бонусы за перевыполнение плана и лучшие результаты месяца.

• Инструменты: предоставляем CRM, телефонию, базу контактов, скрипты и шаблоны.

• Обучение и поддержка: вводное обучение продукту и CRM, регулярные разборы звонков и обратная связь от руководителя.

• Перспектива: рост до старшего оператора или менеджера по продажам/закупкам.

Присоединяйтесь к нашей команде — вместе мы будем строить сильный, стабильный бизнес и добиваться лидерских позиций на рынке!