Специалист по работе с обращениями клиентов

Группа компаний Denum — лидер в области fintech-решений нового поколения, созданных для того, чтобы наши клиенты и партнеры могли уверенно двигаться к своим целям.
Мы объединяем инновационные продукты и сервисы для тех, кто обычно остается вне зоны внимания банков - underbanked сегментом.

Мы ищем специалиста по работе с обращениями клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения и претензии клиентов, поступающие через форму обратной связи и электронную почту

• Готовить письменные ответы в соответствии с требованиями законодательства РФ (все необходимые шаблоны уже подготовлены).

• Контролировать сроки рассмотрения и обработки обращений

• Подготавливать справки и документы по запросам клиентов

• Анализировать поступающие обращения и выявлять повторяющиеся проблемы

• Предлагать улучшения сайта, личного кабинета и внутренних процессов на основе обратной связи клиентов

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с обращениями, жалобами или претензионной работой.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Внимательность, ответственность и умение работать с большим объёмом информации.

Не обязательно, но будет вашим преимуществом:

• Опыт работы в банках, страховых компаниях или МФО.

Что мы предлагаем:

• Интересная работа — возможность реализовать себя в динамично развивающейся сфере финансовых технологий

• Работа в устойчивой компании с сильными продуктами в сегменте underbanked и понятной стратегией роста

• Официальное оформление — стабильная работа по ТК РФ
• Удалённый формат работы 5/2 с возможностью эффективно выстраивать свой график
• Крутое комьюнити профессионалов — поддержка опытных коллег и наставников.

Ждём вашего отклика и присоединения к нашей команде!