Менеджер интернет-магазина по обработке входящих лидов / CRM-менеджер

RONTA — современный интернет-магазин и производитель качественной спецодежды, спецобуви и средств индивидуальной защиты (СИЗ). Мы активно растем, трафик увеличивается, поэтому мы ищем внимательного, шустрого и ответственного менеджера на обработку входящего потока обращений.

Мы не занимаемся холодными звонками. Ваша главная задача — «поймать» каждого входящего клиента, быстро разобраться в его потребности и правильно распределить внутри нашей CRM-системы Bitrix24.

Что нужно будет делать (Обязанности):

• Принимать 100% входящих обращений. Ни один клиент не должен остаться без ответа. Каналы связи: телефонные звонки, электронная почта, чат на сайте ronta.ru, сообщения в VK и других мессенджерах/соцсетях.
• Грамотно и внимательно квалифицировать лиды:
  • Нецелевые обращения: аккуратно отсеивать и закрывать в базе.
  • Целевые обращения: оперативно создавать сделку в CRM, отправлять её в нужную воронку, назначать ответственного менеджера и передавать ему ссылку на сделку, чтобы коллега сразу взял её в работу.
• Маршрутизировать розницу и самовывоз:
  • Если обращается физическое лицо — вежливо и заботливо перенаправлять его на наши карточки товаров на OZON.
  • Если розничный клиент хочет прийти в наш шоурум лично — сориентировать по режиму работы и предупредить коллег о предполагаемом визите клиента.

Что мы ждем от вас (Требования):

• Высокая скорость реакции и умение работать в режиме многозадачности (одновременно отвечать в чате и фиксировать звонок).
• Абсолютная грамотность устной и письменной речи.
• Уверенное знание ПК, опыт работы с CRM-системами (будет вашим большим преимуществом, но базовым вещам быстро научим).
• Внимательность к деталям — вы не пропускаете мимо ушей важные комментарии клиентов.
• Доброжелательность и стрессоустойчивость при общении с любым типом покупателей.

Что мы предлагаем (Условия):

• Прозрачная и честная система мотивации: стабильный оклад + прямой процент от сделок, которые закрылись по переданным вами квалифицированным лидам. Ваш доход напрямую зависит от вашей внимательности и скорости!
• Работа в стабильной и востребованной сфере (B2B/B2C продажи спецодежды от производителя).
• Постоянный входящий поток лидов — сидеть без дела и скучать не придется.
• Обучение по продукту и логике работы в CRM на старте.