IT Operations Manager

Компания WAPI — это универсальное 3PL software и сервис фулфилмента для e-commerce продавцов. Платформа открывает доступ к крупным и локальным маркетплейсам, фулфилмент-центрам и курьерским службам по всей Европе всего в один клик.

А теперь по-простому:
Наши клиенты – это компании, торгующие онлайн, которые хотят выйти на новые рынки Европы. И мы решаем весь цикл услуг по выходу на маркетплейсы, доставке, упаковке и хранения товаров. Мы гордимся тем, что являемся не только IT-разработчиками, но и экспертами в мире логистики и электронной коммерции уже 15 лет!

Мы выиграли Global Recognition Award 2025 за трансформацию логистики!

Цель нашей компании – мы уже есть в каждой стране Европы и делаем более 12 млн ЕВРО в год, поэтому Цель нашей компании выйти на оборот 24 млн ЕВРО к концу 2026 г.

Почему открыта вакансия – мы активно развиваем собственную IT-платформу и расширяем команду технической поддержки. Ищем специалиста, который будет обеспечивать стабильную работу продукта, диагностировать технические проблемы и координировать их решение с разработкой и смежными отделами.

Что предстоит делать:

• Принимать и обрабатывать технические обращения от клиентов и внутренних команд;
• Проводить диагностику проблем в интерфейсе нашей платформы: заказы, товары, складские остатки, статусы и другие данные;
• Анализировать ошибки, работать с логами и техническими данными, выявлять причины сбоев;
• Работать с клиентскими API-интеграциями, проверять их корректность и диагностировать ошибки;
• Собирать и оформлять баг-репорты, передавать сложные технические задачи разработчикам;
• Взаимодействовать с командами Sales Support, логистики и разработки для решения проблем;
• Контролировать ход решения обращений и информировать заинтересованные стороны;
• Работать с тикетами и фиксировать результаты технических проверок.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в IT Support / Technical Support / IT Operations от 2 лет;
• Хорошее понимание принципов работы API и клиентских интеграций;
• Опыт технической диагностики и работы с логами;
• Опыт работы с тикет-системами и баг-репортами;
• Английский язык от B2: необходимо читать техническую документацию, разбирать ошибки и объяснять технические кейсы на английском;
• Аналитическое мышление и умение находить причинно-следственные связи;
• Внимательность к деталям, скрупулёзность и терпение при поиске причин проблем;
• Умение самостоятельно разбираться в технических вопросах и определять, когда требуется подключение разработчиков.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с 1С с технической стороны;
• Опыт в логистике, e-commerce, маркетплейсах или фулфилменте;
• Опыт работы с интеграциями различных e-commerce-платформ.

Что мы предлагаем:

• Удалённую работу из любой точки мира;
• Фиксированную оплату от 1000 € на руки;
• График 5/2, 09:00-18:00 (GMT+2, Латвия);
• Сокращённые пятницы с июня по август;
• Работу с собственным международным IT-продуктом и реальными техническими задачами;
• Взаимодействие с командами разработки, логистики и международными клиентами;
• Возможность развивать техническую экспертизу в сфере интеграций и e-commerce;
• Команду без бюрократии и возможность быстро принимать решения;
• Корпоративную библиотеку, книжный клуб, командные мероприятия и обучение после испытательного срока.

Если Вам откликается эта вакансия, будем рады познакомиться на интервью!