Менеджер сервисного отдела (B2B-сервис, без холодных продаж)

ООО «Фамилия» — лидер в сфере корпоративного питания. Мы организуем питание сотрудников организаций: завтраки, комплексные обеды и выпечку — от приёма заказа до производства и передачи на доставку. Мы ценим аккуратность в цифрах и документах: на этом держится вся ежедневная операционка.

Сейчас мы в поиске менеджера сервисного отдела, который станет связующим звеном между клиентом и производством. Это B2B-сервис без холодных продаж: вы работаете с уже действующими клиентами и внутренними подразделениями, которые формируют заказы.

Чем предстоит заниматься:

• Клиенты и заказы: принимать и корректировать заказы по телефону и в мессенджерах, вносить правки в бюджеты, помогать заводить заказы с сайта, проверять маршрутные листы.
• Контроль заказов: проверять заказы на следующий день (наличие в списке, состав обедов, граммовки), замечать ошибки до цеха и согласовывать замену блюд.
• Планы-меню и производство: формировать планы-меню, печатать предварительные и основные задания для цехов, комплектовать документы по цехам, сверять спецификации и сменные задания, передавать всё по описи.
• Документы и внутренние службы: работать в ежедневной связке с цехами, складом, бухгалтерией и коллегами, которые формируют заказы; печатать и комплектовать документы вместе с бухгалтерией.
• Обратная связь и спорные ситуации: вежливо общаться с клиентами, собирать обратную связь, помогать в урегулировании спорных ситуаций.

Что мы ждём от вас:

• Опыт в операционной работе, клиентском сервисе или документообороте. Опыт в общепите, на производстве или в корпоративном питании — преимущество, но не обязательное условие.
• Внимательность к цифрам и деталям: граммовки, количества, расхождения в таблицах. Здесь ошибка в одной позиции означает переделанный заказ и лишнюю работу цеха.
• Уверенная работа с большим объёмом данных: Excel на продвинутом уровне; знание 1С и CRM — будет преимуществом.
• Дисциплина по срокам предоставления документов.
• Вежливое деловое общение с клиентами по телефону и в мессенджерах: нужно быстро уточнить заказ, договориться о замене блюда, собрать обратную связь и корректно урегулировать спорные ситуации.
• Аккуратность в документах: работа по описи, сверка комплектов, умение не потерять лист по дороге в цех.
• Готовность разбираться в продуктовой специфике — блюда, граммовки, цеха. Этому мы научим.

Что предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы.
• График 5/2 с 8.00 до 17.00.
• Доход обсуждаем на собеседовании, ориентируясь на ваш опыт.
• Обучение и наставничество: первые недели рядом коллега и руководитель, которые показывают, как устроены заказы, планы-меню, документы и недельный цикл.
• Карьерный рост внутри компании: сервисный отдел — связка между клиентом и производством, отсюда видно всю операционку и есть куда расти.
• Льготное питание.
• Удобное расположение офиса в центре города.

Оставляйте отклик — мы свяжемся с вами в ближайшее время!