Онлайн-педагог по банковским продуктам (тренер по обучению)

Кого мы ищем:
Ищем педагога, готового вырасти в корпоративного тренера. Опыт преподавания важнее опыта в банковской сфере: продуктам и специфике Контакт-центра научим.
Ваши ученики - операторы, которые принимают обращения клиентов: по телефону и в чате.
Клиент звонит или пишет сам - с вопросом по карте, переводу, кредиту. Задача оператора - понять, что нужно, дать точный ответ и помочь решить вопрос с первого обращения.

Что нужно делать:

• Вести онлайн-занятия для новичков и действующих операторов: объяснять банковские продукты, разбирать типичные вопросы клиентов и ошибки в диалогах;
• Превращать регламенты в понятные занятия: кейсы, разборы реальных обращений, короткие практики;
• После обучения и контрольных срезов давать обратную связь так, чтобы оператор понимал, что именно исправить и как это сделать в следующем диалоге;
• Разрабатывать рабочие материалы: чек-листы, тесты, мини-кейсы, памятки;
• Анализировать результаты обучения и обратную связь операторов: понимать, какие темы даются сложнее, и дорабатывать программу - добавлять практику, менять примеры и формат.

Что мы ждем от успешного кандидата :

• Педагогическое образование или опыт преподавания (школа, вуз);
• Умение объяснять сложное простым языком;
• Опыт работы с группой 15–20 человек, в том числе онлайн;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Готовность осваивать PowerPoint, Excel.

Плюсом будет:

• Опыт онлайн-тренингов или вебинаров;
• Знакомство с PowerPoint, нейросетями;
• Интерес к истории, экономике, финансовой грамотности.

Условия и преимущества:

• Фиксированная часть + ежеквартальная премия;
• График 5/2;
• Обучение банковским продуктам и специфике Контакт-центра за счёт компании;
• Наставник из опытных тренеров.