Специалист по работе с отзывами и репутацией (ORM-менеджер)

Компания MOON -крупнейший в РФ производитель мягкой мебели.
Надежная российская компания – на рынке более 30 лет.
Лидер в своей отрасли, безупречный имидж надежного поставщика и работодателя.
Ответственность перед сотрудниками, здоровый микроклимат и сплоченный коллектив.

Чем Вы будете заниматься:

• Полный контроль инфополя: оперативно и качественно отвечать на все вопросы и отзывы покупателей во всех каналах продаж: официальный сайт; маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.); карточки розничных магазинов в геосервисах (Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС).

• Мониторинг соцсетей: отслеживать комментарии, упоминания и вопросы в официальных аккаунтах компании и вовремя реагировать на них.
• Работа с внешними площадками и отзовиками: мониторить упоминания бренда, отрабатывать негатив и отвечать на отзывы на независимых рекомендательных ресурсах и платформах (irecommend, Otzovik, Хабр, специализированные форумы и др.)
• Автоматизация и сбор данных: работать со специализированными сервисами мониторинга репутационного окружения и сбора отзывов (например, Brand Analytics, Angry.Space, Youscan, CRM-системами или внутренними парсерами), аккумулировать весь поток упоминаний в единое рабочее пространство.
• Работа со скриптами: создавать, структурировать и постоянно актуализировать базу готовых ответов (скриптов) под разные ситуации, чтобы команда говорила на одном языке.
• Аналитика и отчетность: вести еженедельную отчетность по динамике отзывов, уровню удовлетворенности (CSI/NPS) и подсвечивать руководству «болевые точки» в продукте или сервисе, о которых говорят клиенты.

Что мы ждем от Вас:

• Абсолютная грамотность: Вы пишете без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. Опечатки в ответах бренда недопустимы.

• Опыт работы с ORM-инструментами: понимание принципов работы и опыт использования сервисов мониторинга соцмедиа и СМИ, платформ для автоматизации работы с отзывами.
• Эмпатия и стрессоустойчивость: вы искренне любите людей, умеете сохранять хладнокровие и оставаться вежливым даже в общении с самыми сложными или негативно настроенными клиентами.
• Опыт работы: будет огромным плюсом опыт в поддержке, SMM, ORM или клиентском сервисе (особенно на маркетплейсах или в e-commerce).
• Системность: умение работать с большими объемами информации, не терять задачи и четко соблюдать дедлайны по ответам (SLA).

Мы предлагаем:

• Работу в развивающейся Компании, с собственным производством
• Место работы: г. Ногинск, ул. Индустриальная, 38 А
• Удобный график работы: 5/2 с 09.00 до 18.00
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы
• Полностью официальная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц
• Реальная возможность карьерного и финансового роста
• Ежегодные медицинские осмотры за счет работодателя
• Корпоративные скидки на медицинские услуги в клинике ВИП-МЕД
• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
• Наличие автостоянки и велостоянки
• Столовая на территории фабрики

Здесь ты не будешь еще одним сотрудником! Ты будешь частью команды, где твое мнение имеет значение!