Оператор сервисной зоны/кассир (Раменское)

Kтo мы?
Шинсepвис – крупнeйшая федерaльная pозничная сeть торгoво-cклaдcкиx цeнтpов, входящая в ТOП-3 кpупнейшиx поcтaвщикoв oтечeственных и импopтныx шин и диcков нa рoсcийcкoм pынкe.

Чем нужно заниматься:

• Приём и обработка звонков — ответ на входящие звонки клиентов, консультирование, проведение расчётов стоимости продуктов или услуг, с доведением информации до мастера приёмщика/ мастера по подбору запчастей;
• Осуществление исходящих звонков — информирование и выявление интереса о новых услугах и акциях (диагностика/замена масла), напоминания о заказах и поступлении товаров;
• Обработка заявок с сайта и мессенджеров МАХ/Telegram – обратный звонок клиенту для уточнения информации по заявке и её подтверждения;
• Ежедневная проверка заявок - ежедневное осуществление звонков каждому клиенту с проверкой на актуальность заявки, с обязательными комментариями во вкладке записи;
• Консультации и решение проблем — предоставление клиентам необходимой информации, решение проблем и помощь в использовании продуктов или услуг компании. Отправка диагностических листов клиенту через мессенджеры компании;
• Оказание помощи и поддержки — запись основной информации о звонках, вопросах клиентов и предоставляемых решениях. Коммуникация с мастерами по подбору запчастей и мастером приёмщиком;
• Проведение работы с клиентами по повышению рейтинговых оценок - направление лояльным и довольным обслуживанием клиентам ссылок для оценки качества обслуживания на внешних сайтах;

• Желательный опыт работы в сервисном центре дилера или автосервисного розничного центра, в контакт-центрах, центрах поддержки клиентов или опыт работы в качестве администраторов встречи/приема клиентов;
• Опыт работы на кассе приветствуется (при отсутствии опыта работы с кассой – готовность учиться);
• Аккуратность, исполнительность, стрессоустойчивость;
• Владение компьютером и оргтехникой на уровне "уверенный пользователь".

• Официальную заработную плату дважды в месяц без задержек, оформление по ТК РФ, оплата отпусков и больничных листов, отличные условия труда.
• График работы: 2/2, 3/3 с 9:00 до 21:00, дополнительные смены в сезон.
• Заработная плата 65 0000 на руки.
• Скидку на продукцию компании (шины, диски, услуги сервисных центров).
• Место работы: г. Раменское, Красноармейская улица, 101/1.