Специалист закрытого мониторинга работы часовых магазинов

О направлении

Приглашаем сотрудника для проведения конфиденциального мониторинга магазинов часов и аксессуаров.

В рамках проверок рассматриваются магазины наручных часов, аксессуаров, изделий различных ценовых категорий и специализированные часовые салоны.

Как проходит проверка

В ходе визита сотрудник взаимодействует с консультантом как обычный потенциальный покупатель. Например, может поинтересоваться определённой категорией часов, уточнить различия между несколькими моделями, узнать о гарантийных условиях или попросить помочь подобрать аксессуар.

При этом оценивается не субъективное впечатление от продавца, а конкретные действия: насколько внимательно он выслушал запрос, предоставил ли необходимую информацию, ориентируется ли в ассортименте и соблюдает ли стандарты обслуживания.

После завершения посещения все наблюдения переносятся в специальную форму. Такой подход позволяет получить последовательную и объективную оценку работы разных торговых точек.

Требования к кандидату

1. Внимательность и способность замечать детали.

2. Умение объективно оценивать качество обслуживания.

3. Грамотная письменная речь и способность структурировать информацию.

4. Ответственность при выполнении заданий и соблюдении сценариев посещения.

5. Уверенное использование смартфона и электронных форм отчётности.

6. Готовность самостоятельно посещать торговые точки.

Основные задачи

1. Посещать часовые магазины и салоны по заранее предоставленным адресам.

2. Оценивать качество консультаций продавцов, их готовность помочь с выбором и ответить на вопросы посетителя.

3. Проверять, насколько доступно сотрудники объясняют различия между моделями, механизмами, материалами корпусов и ремешков.

4. Изучать, как предоставляется информация о стоимости, гарантии, обслуживании и дополнительных услугах.

5. Обращать внимание на оформление витрин, расположение продукции, наличие ценников и общее состояние торгового зала.

6. Оценивать вежливость персонала, скорость обслуживания и соблюдение стандартов взаимодействия с покупателями.

7. По итогам визита заполнять электронный отчёт с описанием наблюдений и выявленных недочётов.

Организация работы

1. Каждому сотруднику предоставляются адреса торговых точек, сценарий посещения и перечень критериев, по которым необходимо провести оценку.
2. Проверки выполняются самостоятельно, без постоянного присутствия руководителя.
3. После посещения необходимо оформить отчёт, указав фактические обстоятельства взаимодействия с персоналом и состояние торговой площадки.
4. Несколько объектов при необходимости можно объединять в один маршрут.
5. Предусмотрена оплата за выполненные задания, график и периодичность посещений согласовываются заранее.