Менеджер по работе с клиентами

Компания "Система Забота": Ваша работа - менять жизни к лучшему.

Мы - не просто компания. Мы - люди, посвятившие себя важной миссии: комплексному социально-медицинскому сопровождению и реабилитации пожилых людей. Мы верим, что старшее поколение заслуживает не просто ухода, а яркой, комфортной и достойной жизни, наполненной заботой и вниманием. Поэтому мы особенно внимательно относимся к сервису: за каждым заказом у нас стоит не просто покупатель, а человек и его реальная жизненная ситуация. Мы подробно разбираемся в запросе, помогаем выбрать подходящее решение и остаемся рядом после покупки. Именно поэтому клиенты возвращаются к нам снова.

Почему здесь интересно работать?

Работа со смыслом: продукт, который напрямую влияет на качество жизни людей.

Сервис как ценность: мы не просто продаем, а действительно помогаем клиенту найти подходящее решение и сопровождаем его.

Рост вместе с компанией: новые направления, задачи и возможности для профессионального и карьерного развития.

Влияние на результат: ценим инициативу, самостоятельность и идеи, которые помогают компании становиться сильнее.

Сейчас мы в поисках менеджера по работе с клиентами, который любит общаться с людьми, обладает высоким уровнем эмпатии и навыками экологичных b2c-продаж. Вы будете работать только на входящем потоке с клиентами, которые уже заинтересованы в нашей продукции. Ваша задача - глубоко понять потребность человека, проконсультировать его по ассортименту, подобрать идеальное средство гигиены или техническое средство реабилитации (ТСР), предложить полезные сопутствующие товары и бережно довести до покупки. Погрузиться в продукт помогут полноценное обучение, наставник и поддержка команды.

Что предстоит делать:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов по телефону и в мессенджерах (без холодных звонков и поиска базы);
• Экспертно консультировать по ассортименту: подбирать оптимальные ТСР и средства гигиены под индивидуальную жизненную ситуацию клиента;
• Совершать кросс-продажи: предлагать сопутствующие товары, которые сделают уход за близкими еще более комфортным и полноценным;
• Презентовать продукт через ценность: понятно объяснять различия моделей, характеристики и преимущества;
• Выполнять полный цикл b2c-продаж: от выявления потребности до оформления покупки;
• Вести историю взаимодействия в CRM: фиксировать договорённости, следующие шаги и поддерживать актуальный статус клиента.

Наши ожидания:

• У вас есть опыт работы в клиентском сервисе, консультировании или продажах (b2c) от 1 года;
• Вы умеете вести диалог: мягко выявлять потребность, грамотно презентовать решение, снимать сомнения и помогать клиенту принять решение о покупке;
• Можете простыми словами объяснять сложные технические или медицинские характеристики и сравнивать варианты продукта;
• Проявляете эмпатию и такт: наши клиенты нередко находятся в непростой жизненной ситуации, и им крайне важна ваша деликатность;
• Уверенно работаете с ПК и готовы вести клиентов в CRM-системе;
• Опыт работы с ТСР не обязателен. Важно любить помогать людям, уметь продавать через заботу и быть готовым глубоко изучить продукт — остальному мы обучим.

Условия:

• Достойный доход: официальное оформление, оклад + процент от продаж. Полностью «белая» зарплата;
• Понятная система работы: готовый поток заинтересованных клиентов, обучение продукту и поддержка руководителя;
• Смысл в каждом дне: работа в социально значимой сфере помощи людям;
• Стабильность и развитие: корпоративная связь, возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании;
• Команда единомышленников, которые разделяют твои ценности.