Менеджер управления клиентским опытом

Центральный офис федеральной розничной сети "ЛЕНТА" в поиске Менеджера управления клиентским опытом

• Выявление потребностей клиентов на основе аналитики по обращениям клиентов в различные каналы;
• Инициация, защита и ведение проектов для улучшения клиентского опыта на основе проведенной аналитики и выявленных инсайтов;
• Ведение сервисных рассылок для клиентов;
• Внедрение изменений с целью повышения удовлетворенности клиентов и повышения производительности работы внутренних служб;
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам клиентского опыта;
• Выборочная проверка по отработанным обращениям операторами по тематике CRM (корректность данных, анти-фрод меры и т.д);
• Изучать бенчмарки клиентского опыта на примере конкурентов.

• Высшее образование (экономика/маркетинг);
• Опыт работы проектным менеджером;
• MS Excel (продвинутый уровень), Power Point (продвинутый уровень);
• Опыт работы в CRM;
• Опыт работы в программах: Oracle BI, Power BI, Confluence и Jira;
• Навыки построение CJM (Customer Journey Map);
• Навык выступлений при защите проектов;
• Клиентоориентированность, ориентация на результат, коммуникативные навыки;
• Готовность к интенсивной и многозадачной работе!

• Работа в стабильной, развивающейся компании;
• Официальное оформление с 1-го рабочего дня;
• Гибридный формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (3 дня офис, 2 дня удаленно);
• Динамичные проекты, возможность влиять на процессы;
• Внутрикорпоративное обучение и возможности развития;
• ДМС, включая стоматологию.