Проверяющий секций плавания и бассейнов

Скрытный проверяющий секций плавания и бассейнов

Насколько просто записаться на плавание? Понятно ли объясняют условия занятий? Помогают ли новому посетителю разобраться с первым визитом? Для оценки этих и других сторон обслуживания нужен проверяющий, который сможет пройти путь клиента и точно описать свой опыт.

Предусмотрены разные форматы работы: выездные проверки, дистанционные задания либо проверки из офиса компании. При дистанционном и офисном формате предстоит оценивать общение с клиентами по телефону и через онлайн-каналы - без личного посещения объекта. Формат и содержание каждого задания согласовываются заранее.

— Как сотрудники отвечают на обращения, рассказывают о секциях и помогают подобрать занятия.
— Насколько понятны правила записи, посещения и оформления абонемента.
— Совпадает ли предоставленная информация на разных этапах общения.
— Как организованы встреча и сопровождение посетителей при очной проверке.
— Соблюдаются ли критерии обслуживания, указанные в задании.

После проверки необходимо заполнить отчёт: последовательно изложить факты, отметить удачные решения и описать обнаруженные недочёты. Оценивать техническую безопасность бассейна или профессиональную квалификацию тренеров в рамках проверки клиентского сервиса не требуется.

• Важны грамотная речь, внимательность и спокойная манера общения.
• Потребуется действовать по сценарию, не раскрывать цель обращения сотрудникам проверяемого объекта
• Сохранять конфиденциальность полученной информации.
• Для дистанционных заданий особенно полезно умение чётко формулировать вопросы и фиксировать ответы без домыслов.

• Объём проверок, график, вознаграждение и возможность работы из офиса уточняются на собеседовании.
• Для выездных заданий отдельно согласовываются адрес, время посещения и порядок покрытия расходов, если они предусмотрены сценарием.
• Работа в перспективной компании, возможен карьерный рост
• Компенсация расходов на связь, передвижение