Менеджер отдела контроля качества

⭐ О компании

appzone.co — федеральная франчайзинговая сеть, специализирующаяся на продаже техники премиальных брендов. Пройдя путь от амбициозного стартапа до масштабного игрока рынка, мы продолжаем активно развивать собственные филиалы и партнерскую сеть по всей стране.
Мы создаем сервис нового поколения, где технологии встречаются с заботой о клиенте. Наша команда — это сообщество профессионалов, объединенных общими ценностями: скоростью, гибкостью и стремлением к инновациям. В appzone.co мы не просто выполняем задачи — мы влияем на результат.

📝 Описание вакансии

В связи с активным развитием компании мы ищем Менеджера отдела контроля качества. Нам нужен человек, который построит достаточную систему качества для торговых точек и контактного центра, будет контролировать критичные процессы, анализировать корневые причины потерь и доводить улучшения до измеримого эффекта. Для нас важно не ограничиваться фиксацией нарушений, а выявлять первопричины потерь качества: предлагать альтернативные решения, сопровождать их внедрение, оценивать достигнутый эффект и закреплять улучшения в регламентах, автоматизации и ИИ-инструментах. Эта роль — для тех, кто ищет не рутину, а возможность реализовать свой потенциал в масштабировании федеральной сети.

⚙️ Чем предстоит заниматься

• Диагностика качества и потерь: возвраты, жалобы, компенсации, CRM-ошибки, новые точки и партнёры; формирование риск-реестра и приоритетов.

• Система стандартов: корректировка и разработка чек-листов, критерий рейтинга, контроль стандартов качества.

• Риск-ориентированный контроль (триггеры, выборки, критические инциденты): анализ корневых причин потерь с оценкой стоимости и повторяемости по городам, точкам, партнёрам.

• Системные решения и внедрение улучшений: по каждой системной проблеме — несколько вариантов решения с оценкой эффекта, рисках и рекомендациях; сопровождение внедрения улучшений.

• Автоматизация контроля и ИИ: формулирование требований к Bitrix/1С/камерам/дашбордам, внедрение авто-выборок, триггеров, речевой аналитики, суммаризации звонков/переписок, поиска аномалий; валидация и защита данных.

• Работа без подчинённых: взаимодействие через операционного директора, HRD и колл-центр; отчётность — дашборд причин, потерь, динамики нарушений, внедренных улучшений и предложений на следующий период.

🎯 Что мы ожидаем от кандидата

• Профессиональный бэкграунд: опыт от 3 лет в ОКК или аудитором в розничных сетях федерального масштаба, предпочтительно в сегменте дорогой техники; опыт построения/улучшения системы качества и внедрения улучшений с измеримым эффектом.

• Нацеленность на результат: вы понимаете, что качество напрямую влияет на прибыль, и готовы достигать KPI по снижению потерь и внедрению улучшений.

• Обучаемость: рынок техники и инструменты автоматизации меняются каждый день, поэтому умение быстро усваивать новое (включая ИИ-инструменты) — ваш ключевой навык.

• Личные качества: системное мышление (мыслите процессами, а не задачами), аналитические способности (работа с данными в 1С, Битрикс24, решения на цифрах), проактивность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности и без подчинённых.

• Наши ценности: вы разделяете принципы скорости, гибкости, обучаемости, качества, новаторства, результата и эффективности.

🎁 Почему стоит выбрать appzone.co?

Мы создали среду, в которой работа в удовольствие — это реальность. Став частью нашей команды, ты получаешь:

• Карьерный драйвер: персональный трек развития, обучение на внутренней LMS-платформе и реальный шанс вырасти внутри федеральной сети. Мы ценим таланты и продвигаем своих.

• Достойный доход и бонусы: прозрачная система оплаты [Оклад + KPI], где результат напрямую влияет на заработок, а также эксклюзивные цены на технику мировых брендов для сотрудников.

• Свобода локации: полностью удалённая работа и гибкий график — работа из любой точки России, онлайн-взаимодействие с командой.

• Культуру здравого смысла: у нас минимум бюрократии, быстрые решения и отсутствие «лишних» согласований. Твои идеи будут услышаны и реализованы.

• Энергичное комьюнити: команда единомышленников, крутые корпоративные ивенты, конкурсы и подарки — мы работаем на результат, но умеем отдыхать с душой.

Присоединяйся к appzone.co. Здесь твои амбиции получают ресурсы, а идеи — жизнь. Стань частью команды, которая задает темп! 🚀