Сервис-менеджер (Администратор)

«Студия Звезд» — это федеральная сеть детских киношкол и масштабный продакшн с 16-летней историей. Мы создаем сериалы, скетчи и фильмы, а также запускаем уникальные детские кинопроекты: выездные съемки, туры и иммерсивные смены, где дети создают кино с нуля. Наша среда — это съемочные площадки, кинопремьеры и работа с известными звездами кино и сериалов. Мы помогаем детям раскрывать свой потенциал через творчество и реальные проекты.

Сейчас мы активно растем, усиливаем команду и ищем сервис-менеджера на неполный рабочий день.

Обязанности:

• Забота о клиентах: общаться с действующими клиентами (родителями и детьми) лично в студии, по телефону и в мессенджерах. Оперативно решать текущие вопросы, информировать о расписании, переносах, мероприятиях и успехах ребят;
• Работа с обратной связью: выявлять «боли» клиентов, собирать отзывы, отрабатывать жалобы и претензии;
• Удержание клиентов: напоминать о продлении обучения, предлагать альтернативные варианты, если клиенту что-то не подходит;
• Администрирование и документация: вести учет действующих клиентов и личные дела учеников, контролировать дебиторскую задолженность (напоминать об оплатах);
• Организация процесса и мероприятий: помогать в организации съемок, готовить студию к тематическим праздникам, участвовать в подготовке к премьерным показам;
• Творческий контент: делать фото и видео детей во время занятий, снимать с ними тренды, а также искать фестивали и конкурсы для участия наших воспитанников.

• Любовь к детям и умение находить общий язык с родителями;
• Высокий уровень эмпатии, вежливость, грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость и умение мягко решать конфликтные ситуации;
• Активная жизненная позиция, инициативность в создании фото/видео контента (знание трендов соцсетей будет плюсом);
• Организованность, внимательность при работе с документами и учете клиентов.

• Гибкий график и частичная занятость (3 дня в неделю, по 8 рабочих часов + 1 час обед):
  • Понедельник: с 10:00 до 19:00
  • Четверг: с 12:00 до 21:00
  • Воскресенье: с 10:00 до 19:00;
• Почасовая оплата: ставка 300 руб./час.;
• Доход: в среднем выходит от 30 000 рублей в месяц (Почасовая оплата: ставка 300 руб./час.;
• Работа в творческой атмосфере киноиндустрии, на съемочных площадках и кинопремьерах;​​​​​​​​​​​​​​
• Дружный коллектив и возможность расти вместе с федеральной сетью.

Если вы любите общение, творчество и хотите стать частью масштабного детского продакшна — откликайтесь, мы ждем вас в команде!