Руководитель отдела сервиса и продаж

«Астродент-Форте» приглашает Руководителя отдела сервиса — человека, который умеет создавать сильную команду и выстраивать сервис, к которому пациентам хочется возвращаться.

Мы работаем по франшизе сильного стоматологического бренда «Астродент». Это значит, что за нашей работой стоят проверенные стандарты, выстроенные процессы, сильный маркетинг, стабильный поток пациентов и система развития сотрудников.

Для нас руководитель отдела сервиса — не просто контролирующая должность. Это ключевой человек, который влияет на впечатление пациента о клинике, работу администраторов и кураторов лечения и общую эффективность клиентского пути.

Чем предстоит заниматься:

• руководить командой администраторов, старших администраторов и кураторов лечения;
• выстраивать высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия пациента с клиникой;
• контролировать работу зоны ресепшен и клиентских процессов;
• организовывать адаптацию, обучение и развитие сотрудников отдела;
• проводить командные встречи, разбирать сложные ситуации и помогать сотрудникам становиться сильнее;
• контролировать соблюдение стандартов общения и работы с пациентами;
• анализировать результаты работы отдела и находить точки роста;
• участвовать в подборе и формировании сильной команды;
• взаимодействовать с управляющим клиники, врачами и другими подразделениями;
• работать с обратной связью пациентов и повышать качество их опыта в клинике.

Нам будет комфортно работать вместе, если Вы:

• имеете опыт управления командой в сфере сервиса, продаж, медицины или других клиентских направлениях;
• умеете быть требовательным руководителем и одновременно поддерживать команду;
• понимаете, как выстраивать качественный клиентский сервис;
• умеете работать с цифрами, видеть причины проблем и принимать управленческие решения;
• способны обучать сотрудников и давать конструктивную обратную связь;
• умеете систематизировать процессы и добиваться соблюдения договорённостей;
• ориентированы на результат и высокий стандарт работы;
• спокойно и профессионально решаете сложные ситуации с клиентами.

Опыт работы в стоматологии или медицинской организации будет преимуществом, но для нас важнее Ваш управленческий опыт и умение создавать сильный сервис.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство и полностью белую заработную плату;
• соблюдение ТК РФ, оплачиваемый отпуск и социальные гарантии;
• стабильные и прозрачные условия работы;
• понятную зону ответственности и выстроенные рабочие процессы;
• систему подготовки и обучения — с первого дня Вы будете понимать свои задачи и быстрее войдёте в работу;
• поддержку управляющего и смежных подразделений;
• возможности для профессионального и управленческого развития;
• сильную команду, в которой ценят ответственность, результат и уважительное отношение друг к другу;
• доход, соответствующий уровню руководящей позиции, обсуждается индивидуально по итогам встречи.

Если Вам интересно не просто управлять отделом, а создавать команду и сервис, которыми можно гордиться, — будем рады познакомиться.