Аудитор (Контроль качества обслуживания клиентов / банк)

Стань аудитором контакт-центра — это не «просто слушать звонки», а системно улучшать работу команды, выявлять узкие места и напрямую влиять на клиентский опыт. Ты будешь тем, кто задаёт стандарты: не «контролёром», а внутренним экспертом по клиентскому опыту: твои выводы напрямую влияют на то, как банк звучит в трубке и как клиенты оценивают сервис.

Твои основные задачи:

• Планировать и проводить внутренний аудит: составлять ежемесячный план и график проверок, чтобы ничего не упустить.

• Прослушивать и анализировать звонки по чек-листам (входящая линия клиентской поддержки банка): не просто «да/нет», а разбирать, где сотрудник точно следует скрипту, а где отклоняется — и почему.

• Контролировать компетентность команды: проверять, насколько сотрудники знают продукты, нормативные документы и умеют давать клиентам точную информацию.

• Проводить аттестации после обучения: принимать решение о допуске к работе или временном отстранении — на основании чётких критериев.

• Давать обратную связь сотрудникам по итогам аудита: объяснять, что было хорошо, а что нужно подтянуть, и помогать расти.

• Участвовать в разборе претензий и апелляций, если сотрудник или руководитель не согласны с выводами аудита — здесь важно сохранять объективность и опираться на факты.

• Формировать предложения по доработке обучения: на основе выявленных недочётов ты будешь предлагать, как улучшить программы подготовки и сделать их более практичными.

Тебе подойдёт эта роль, если ты:

• умеешь говорить ясно и доносить мысль так, чтобы тебя услышали и приняли;

• можешь оставаться объективным и беспристрастным;

• готов брать ответственность за свои выводы и рекомендации;

• не боишься принимать самостоятельные решения и отстаивать свою позицию на основе данных.

Чтобы мы могли сработаться, тебе нужно:

• опыт от 1 года самостоятельных телефонных переговоров с клиентами в продажах по телефону / контакт-центре либо в других банках;

• знание техник продаж банковских продуктов по телефону;

• понимание этики деловых отношений и умение соблюдать баланс между стандартами и эмпатией к клиенту;

• развитые коммуникативные навыки и стратегическое мышление.

Почему стоит выбрать нас:

• Обучение за счёт банка — поможем адаптироваться и поддержим на старте;

• Трудоустройство по ТК РФ и прозрачные условия труда;

• Стабильный доход: оклад + премия (совокупно от 70 000 руб. gross);

• График: 5/2 пн–чт с 8:30 до 17:30; пт - до 16:30, сб–вс — выходной;

• Тренажёрный зал прямо в офисе Банка;

• Гибридный формат работы после испытательного срока;

• Возможности профессионального и карьерного роста.

Если ты готов быть тем, кто помогает команде работать лучше, и хочешь развиваться в банковской сфере — отправляй резюме. Будем рады познакомиться!