Руководитель контакт-центра

Звони.online - более восьми лет мы занимаемся продвижением клиентов. Мы предоставляем услуги для наших бизнес заказчиков, основной сегмент которых: крупный бизнес. Мы активно растем из года в год, расширяем команду и постоянно добавляем новые роли в компании и команде в частности. Гибкость в управлении процессов позволяют нам прислушиваться к нашим сотрудникам и делать работу комфортной для всех.

Мы работаем в Ставрополе и занимаемся продвижением для наших клиентов. В подчинении будет команда из операторов. Основное направление — исходящие звонки.

Ищем руководителя, который организует стабильную работу команды, будет разбираться в причинах изменения показателей и помогать сотрудникам работать результативно. Для нас важны спокойная коммуникация, системность и взвешенные решения.

• Организовывать ежедневную работу операторов и распределять нагрузку по проектам;
• Контролировать результаты, занятость, дисциплину;
• Анализировать конверсию проектов и результаты операторов, находить причины отклонений и проверять эффект изменений;
• Вместе со специалистом контроля качества разбирать звонки, давать обратную связь и организовывать обучение;
• Поддерживать рабочую атмосферу и понятные договорённости в команде.

• Опыт управления командой контакт-центра и понимание работы входящей/исходящей линии;
• Умение работать с показателями воронки, отчётами и результатами отдельных сотрудников;
• Опыт работы с CRM или платформами контакт-центра;
• Навыки обучения, обратной связи и поддержания дружественной атмосферы в команде;
• Опыт улучшения процессов и участия в решении технических вопросов контакт-центра;
• Способность принимать решения на основе фактов и выстраивать коммуникацию с действующей командой.

• Динамичная команда, быстрые решения, заметное влияние на результаты бизнеса;
• Возможность влиять на процессы команды и компании в частности;
• Открытость руководства к изменениям и нововведениям;
• Поддержку на всех этапах погружения в проекты, обратная связь по работе и контрольные встречи;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Стабильный график работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Выплаты заработной платы два раза в месяц;
• Поддержку от наставника, мягкое погружение в работу и дружный коллектив.