Мастер приемщик в Автосервис/Автотехцентр

[Прежде чем откликаться, внимательно дочитайте вакансию до конца!]

Мы ищем мастера-приемщика, который:

1. Видит в каждом клиенте не просто заказ, а возможность построить долгосрочные доверительные отношения;

2. Готов профессионально организовывать работу сервиса — от приёма автомобиля до передачи владельцу в срок и с качественным ремонтом;

3. Понимает, что качество обслуживания и максимальная маржинальность — залог успеха и роста сервиса.
   

   О компании «ЕСХОЛ-АВТО»

   Компания «ЕСХОЛ-АВТО» основана в 2013 году в городе Нижний Новгород.

   На сегодняшний день компания «ЕСХОЛ-АВТО» - это крупнейшая федеральная сеть, которая является одним из самых крупных поставщиков деталей для автомобилей иностранного производства. У нас самый широкий ассортимент автозапчастей в городе Нижний Новгород.

   Также наша компания занимается ремонтом и обслуживанием автомобилей иностранного производства.

Обязанности:

• Какие задачи необходимо выполнять:

• Обработка заявок: консультирование клиентов по услугам, уточнение деталей проблемы, запись на диагностику или ремонт. Анализ загруженности сервиса, планирование времени для срочных и стандартных заказов.

• Прием и диагностика автомобиля: визуальный осмотр авто, фиксация повреждений, согласование с клиентом объема работ. Организация первичной диагностики (передача авто слесарю, контроль сроков, ввод информации в систему, проверка полноты и корректности данных от автослесаря).

• Формирование и согласование сметы: расчет стоимости ремонта (рабочие часы, запчасти), подбор аналогов/оригиналов, согласование с клиентом. Корректировка сметы при выявлении скрытых неисправностей.

• Управление логистикой запчастей на заказ или с собственного склада: заказ недостающих деталей, контроль сроков поставки, проверка качества доставленных запчастей. Поиск альтернативных решений при дефиците комплектующих (например, б/у детали).

• Контроль качества ремонта: мониторинг сроков, проверка выполненных работ (тест-драйв, диагностика узлов), запуск процесса устранение недочетов до выдачи авто клиенту. Анализ ошибок слесарей, разработка рекомендаций для повышения качества услуг.

• Взаимодействие с клиентом: информирование о ходе ремонта, готовности авто, изменениях в сроках/стоимости. Оформление документов (акты, счета), приём оплаты, выдача автомобиля.
  Подготовка документов, контроль оплаты, выдача автомобиля клиенту

• Работа с лояльностью клиента: сбор обратной связи (NPS), запрос отзывов от клиента. Внедрение программ лояльности: скидки для постоянных клиентов, напоминания о ТО.

• Оптимизация процессов сервиса: анализ загруженности мастеров, простоев, скорости выполнения заказов.

• Составление отчетности: ежедневная и еженедельная отчетность для руководства, анализ заказов и предложение решений для улучшения процессов.

• Мониторинг цен конкурентов на аналогичные услуги, корректировка прайс-листа.

• Решение конфликтов с клиентами (например, претензии к качеству ремонта). Срочная перепланировка графика при поломке оборудования или неявке сотрудников.

• Проведение летучек и планерок с сотрудниками в подчинении. Составление графика работы бригады слесарей.

• Каким мы видим этого человека:

• Знание конструкции легковых автомобилей

• Наличие водительских прав и АВТО

• Опыт работы АВТОслесарем: от 3 лет

• Среднее-специальное или Высшее (незаконченное высшее) образование (Специалитет: автомеханик, автомобилестроение, менеджер)

• ​​Профессиональные навыки:

• Уверенный пользователь ПК и 1С

• Знания самых распространенных диагностических ПО для АВТО (приветствуется)

• Знания по ремонту и эксплуатации АВТО (приветствуется)

• Знания и навыки по подбору запчастей по каталогу (приветствуется)

• Личные качества:

• Умение работать в режиме “многозадачности”

• Способность работать в стрессовых ситуациях и умение решать конфликтные ситуации

• Грамотная устная и письменная речь

• Умение работать с большими объемами информации

• Целеустремленность и инициативность

• Умение решать нестандартные задачи

• Коммуникабельность и навыки управления сотрудниками

• Заработная плата от 70 000 до 120 000 рублей (детально обсуждается на собеседовании);

• График работы: 5/2

• Рост з/п будет обусловлен вашими способностями и умениями;

• Постоянное развитие в вашем деле за счет обмена опытом с коллегами и четко выстроенного обучения;

• Уютный и теплый автосервис в верхней части г. Нижний Новгород на проспекте Гагарина;

• Молодой дружный коллектив и лояльное руководство.