CRM-маркетолог

«Цифриум» — российская EdTech-компания. Мы помогаем школам и учителям внедрять технологии в учебу, а детям получать качественное образование из любой точки мира. Основатель компании — Алексей Половинкин, в прошлом основатель онлайн-школы «Фоксфорд» и сооснователь «Нетология-групп».

Мы ищем CRM-маркетолога, который выстроит тёплую и системную коммуникацию с семьями: поддержит действующих учеников и родителей, и поможет новым пользователям принять решение о переводе детей в Цифриум. Основной канал — email, затем SMS и чат-боты. Нужен человек, который любит системы, и при этом умеет говорить с пользователями на их языке.

Обязанности:

Основное: email и SMS

• Внутренняя база (родители и ученики): анонсы мероприятий и родительских собраний, напоминания об учебе, дайджесты и полезные материалы.
• Внешняя база (воронка продаж): сегментировать лидов, выстраивать коммуникацию и вести их к пробной неделе и обучению.
• Настраивать welcome-цепочки, триггерные сценарии (недозвоны и другие этапы принятия решения) и SMS.
• Готовить рассылки под ключ: писать живые тексты и собирать письма в блочном редакторе. Дизайнеры помогут с шаблонами и баннерами, но в регулярных задачах нужна автономность.
• Работать руками в Mailganer и Bitrix24.

Чат-боты (Telegram, VK, MAX):

• Провести аудит текущих ботов: где родители отваливаются, что не работает, что устарело.
• На основе аудита доработать существующие сценарии и собрать новые.
• Продумывать логику сценариев под разные сегменты семей (спортсмены, дети после буллинга, тревожность, подготовка к ОГЭ) и самостоятельно собирать их в конструкторе.
• Связывать боты с Bitrix24: передача лидов, теги, статусы.
• Догревать пользователей в мессенджерах и возвращать тех, кто замолчал.

Аналитика

• Следить за показателями (OR, CTR, CTOR, CR) и конверсией по шагам воронки.
• Проводить A/B-тесты тем, форматов и сценариев, делать выводы и внедрять их.

Чем измеряется результат:

• Динамика OR, CTR, CTOR, CR по рассылкам.
• Запись на пробную неделю и конверсия из пробной в оплату.
• Вовлечённость действующих семей в мероприятия и коммуникации.
• Доходимость лидов до ботов и прохождение сценариев.

Требования:

Обязательно:

• Опыт в CRM-маркетинге от 2 лет.
• Уверенное владение платформами рассылок (Mailganer, Mindbox, Unisender и др.) и опыт работы с Bitrix24.
• Опыт настройки триггерных и welcome-цепочек, сегментации базы.
• Практический опыт сборки чат-ботов с ветвлением и триггерами в конструкторе BotHelp /Senler.
• Умение анализировать результаты рассылок и ботов и делать выводы для следующих запусков.
• Умение писать живые, тёплые тексты для родителей школьников, без давления и агрессивных продаж.
• Базовая работа с текстами и HTML-версткой: собрать письмо в блочном редакторе и поправить код при необходимости.

Будет плюсом:

• Опыт в EdTech или работа с родительской аудиторией.
• Опыт аудита и доработки чужих сценариев.
• Знание MAX и его особенностей.
• Понимание требований к согласиям на рассылки и работе с персональными данными, в том числе данными детей.
• Умение сегментировать аудиторию по мотивам и страхам, а не только по полям в CRM.

Условия:

• Проект, который реально помогает детям учиться.

• Свободу тестировать гипотезы, поддержку экспертов рынка и обучение.

• Полностью удалённый формат, график 5/2 по московскому времени.
• Забота о здоровье – ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока.
• Комфортный офис в Москва Сити – квартал, 11 этаж, отдельный лифт, станция метро “Москва-Сити” находится прямо в башне, МЦК “Москва-Сити” - 5 минут пешком от башни. В здании много кафе и магазинов.