Специалист службы поддержки текстовых каналов связи

Осторожно, эта позиция может изменить твою карьеру!)

«Умскул» – одна из лидирующих онлайн-школ подготовки к экзаменам.

Чего добились за 10 лет на рынке? Если коротко: уверенно держимся в топ-3 EdTech компаний детского сегмента в России (Smart Ranking подтверждает), а HeadHunter в 2025 году признал нас лучшим работодателем Татарстана и топ‑2 в РФ в сфере "Наука и образование".

Еще немного о нас:

• Стали официальными партнерами VK и резидентами «Сколково» — мы про стабильность и технологичность
• Выпустили более 600 000 учеников со средним баллом 85+, каждый 8‑й стабильник учился у нас — мы оставляем след в истории
• Сейчас мы занимаем лидирующую позицию на рынке, но не собираемся останавливаться
• Наша миссия — создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают
• Наша цель — продолжать расти, опережая все бенчмарки рынка за счет запуска новых форматов, направлений, улучшайзинга текущих процессов и постоянного поиска геймченджеров

Сейчас мы активно растем и развиваемся, поэтому находимся в поисках специалистов службы поддержки текстовых каналов связи, которые будут помогать ученикам с техническими и организационными проблемами в режиме реального времени в чатах и на почте

Что нужно делать?

• Консультировать учеников по техническим и организационным вопросам (без продаж)
• Не оставлять запросы без ответа – возвращаться к нерешенным вопросам, пока проблема не закрыта
• Поддерживать вежливый, доброжелательный и понятный диалог

Что мы ждем от тебя?

• Грамотная и чёткая письменная речь – каждый ответ понятный и доступный
• Опыт в поддержке или клиентском сервисе будет преимуществом
• Быстрая обучаемость – легко вникаешь в новое и сразу применяешь на практике
• Техническая подготовка: уверенное пользование ПК, быстрая печать без ошибок, стабильный интернет, современное ПО и высокая техническая грамотность (взаимодействие с учениками ТОЛЬКО с компьютера/ноутбука)
• В преимуществе московский часовой пояс
• Свободное время от 25 часов в неделю, готовность уделять обучению в первые 3-4 недели от 4 часов день

Что мы предлагаем?

• Комфортные условия для каждого: полностью удаленный формат и возможность самостоятельно регулировать график смен
• Оформление по договору ГПХ
• Вознаграждение по системе от 100 до 250 рублей за смену, длительность смены – 1 час (+ бонус, если смены от 2 или 4 часов подряд)
• Развитие в сфере онлайн-образования: погружение в дружную команду, бесплатное качественное обучение – ты получишь все инструменты для уверенной поддержки учеников, а также рост вместе с нами
• Возможность карьерного роста
• Корпоративные скидки на курсы «Умскул»
• Акции и бонусы от наших партнеров
• Яркие и запоминающиеся корпоративы с приглашенными звёздами
• Самое главное – тёплая атмосфера, которая не оставит равнодушным никого!

Если ты считаешь, что подходишь на эту позицию, то скорее откликайся!