Менеджер по работе с обращениями и правовому сопровождению в сфере ЖКХ

Менеджер по работе с обращениями и правовому сопровождению в сфере ЖКХ

Управляющая компания приглашает в команду менеджера с юридическим образованием и опытом работы в сфере ЖКХ, который умеет не просто отвечать на обращения жителей, а разбираться в сути вопроса, находить решение и доводить его до результата.

Если вы хорошо знаете жилищное законодательство, умеете грамотно работать с претензиями и жалобами, взаимодействовать с техническими и эксплуатационными подразделениями и хотите видеть результат своей работы — будем рады познакомиться.

Что предстоит делать

• Рассматривать обращения, заявления, жалобы и претензии собственников и нанимателей жилых помещений.
• Анализировать суть обращения с точки зрения действующего законодательства и документов, регулирующих деятельность управляющей компании.
• Готовить грамотные, юридически выверенные ответы жителям.
• Определять необходимые действия для решения вопроса и контролировать их исполнение ответственными подразделениями.
• Взаимодействовать с техническими специалистами, эксплуатационными службами, бухгалтерией, отделами по работе с населением и другими подразделениями компании.
• Контролировать соблюдение сроков рассмотрения обращений и подготовки ответов.
• Работать с обращениями, поступающими через ГИС ЖКХ и другие информационные системы и каналы коммуникации.
• Подготавливать ответы на обращения органов государственного жилищного надзора и иных контролирующих организаций.
• Анализировать повторные и конфликтные обращения, выявлять причины их возникновения и предлагать варианты решения.
• Участвовать в досудебном урегулировании споров с собственниками.
• Готовить претензии, правовые позиции, служебные записки, запросы и иные документы по обращениям.
• При необходимости взаимодействовать с юридическим отделом и участвовать в подготовке материалов для судебной работы.
• Отслеживать изменения жилищного законодательства и практики его применения.
• Формировать аналитику по обращениям: причины, тематика, сроки, повторные обращения и проблемные вопросы.

Что нам важно

• Высшее юридическое образование.
• Опыт работы по юридической специальности от 2–3 лет.
• Желателен опыт работы в управляющей компании, ТСЖ, ЖСК, ресурсоснабжающей организации либо другой организации сферы ЖКХ.
• Хорошее знание жилищного законодательства.
• Понимание особенностей взаимоотношений управляющей организации и собственников помещений в МКД.
• Знание ГК РФ, ЖК РФ, законодательства о защите прав потребителей.
• Умение работать с обращениями, претензиями и жалобами.
• Грамотная письменная речь и способность понятно объяснять сложные юридические вопросы.
• Умение самостоятельно разобраться в ситуации, собрать необходимые документы и сформировать правовую позицию.
• Уверенный пользователь MS Office.
• Внимательность к деталям и умение работать с большим объемом информации.

Будет преимуществом

• Практический опыт именно в управляющей компании.
• Опыт работы с ГИС ЖКХ.
• Опыт подготовки ответов в ГЖИ, прокуратуру, Роспотребнадзор и другие контролирующие органы.
• Опыт претензионной и судебной работы.
• Знание порядка предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества МКД.
• Опыт работы с 1С и внутренними системами учета обращений.

Что мы предлагаем

• Работу в стабильной управляющей компании в сфере ЖКХ.
• Оформление по ТК РФ.
• Официальную заработную плату и своевременные выплаты.
• Работу в профессиональной команде с возможностью влиять на качество работы с собственниками.
• Возможность профессионального развития в направлении юридической и управленческой работы в сфере ЖКХ.
• Понятный функционал и зону ответственности.
• Решение реальных и разнообразных задач, а не исключительно формальную обработку обращений.

Кого мы ищем

Нам нужен не оператор, который просто регистрирует обращения и отправляет шаблонные ответы.

Мы ищем специалиста, который понимает законодательство, умеет разобраться в проблеме, сформировать позицию компании, организовать получение необходимой информации и подготовить качественный ответ собственнику или контролирующему органу.