Старший менеджер поддержки

Выводим цифровую медицину на космический уровень и приближаем её к пациенту!

МедРокет — уникальная платформа IT-решений для медицины

• создаем удобные продукты для клиник, врачей и пациентов c 2011 года
• развиваем открытую информационную среду в сфере здравоохранения
• являемся аккредитованной IT-компанией

Наши продукты:

ПроДокторов - всероссийский сайт отзывов о врачах и клиниках
МедТочка - личный кабинет пациента
МедЛок - медицинская информационная система
МедФлекс - защищённая облачная платформа обмена данными

Ключевая задача: организация и контроль работы команды поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать ежедневную работу группы - распределять задачи с учётом нагрузки и приоритетов, контролировать сроки, регламенты, присутствие на линии и передачу смен

• Обучать и адаптировать сотрудников - организовывать обучение новичков, контролировать готовность к самостоятельной работе и качество работы на этапе обучения

• Контролировать качество и эффективность - проводить проверки обращений и звонков, соблюдение стандартов обслуживания, анализ KPI и причин отклонений

• Управлять командными процессами и улучшениями - поддерживать дисциплину, собирать обратную связь, готовить отчётность и инициировать улучшения

Наши ожидания:

• Оконченное высшее образование
• Опыт работы в клиентской или пользовательской поддержке от 1 года
• Опыт координации работы команды, наставничества и обучения от 1 года
• Понимание стандартов сервиса, умение работать с показателями эффективности
• Навыки постановки задач, контроля сроков и организации рабочего процесса
• Сильные коммуникативные и организаторские навыки.
• Системность, ответственность, внимательность к деталям и ориентация на результат

Мы предлагаем:

• уверенное завтра: соблюдение законодательства, график 5/2 с 8-00 до 17-00, который позволяет совмещать работу с личной жизнью, трудоустройство по ТК РФ с 1 дня, полный социальный пакет

• справедливую оценку вашего труда: полностью "белая" оплата труда: оклад 97 547 руб (до вычета НДФЛ)

• заботу о вас: ДМС для некурящих после прохождения испытательного срока, кофемашины, фруктовые дни, свободный дресс-код - в офисе можно ходить в тапочках :)
• возможность развития вместе с компанией: наставничество и обучение в рамках индивидуальных планов развития, корпоративная библиотека
• атмосферу со здоровыми и прозрачными процессами: слушаем обратную связь, учимся на ошибках и горим общим делом
• работу над значимым делом: создаем и развиваем социально значимые проекты, которыми можно гордиться

Мы верим, что будущее медицины – за цифровыми технологиями. Присоединяйтесь к нам!