Старший специалист по сопровождению коммерческих инициатив

О команде

Наша команда занимается запуском и сопровождением проектов с участием аутсорсинговых колл-центров, квалифицируем продавцов и распределяем их по профильным командам.

Какие задачи вас ждут:

• запускать и сопровождать исходящие проекты через подрядчиков — аутсорсинговые контактные центры;
• общаться с заказчиками и подрядчиками: выявлять потребности и контролировать качество услуг;
• готовить расчёты и согласовывать стоимость запускаемых проектов;
• контролировать выполнение метрик по сопровождаемым проектам с помощью ручной и автоматической отчётности;
• координировать текущие проекты и решать вопросы, которые возникают в процессе;
• реализовывать мероприятия для достижения целевых показателей;
• выявлять требования и ожидания заказчика к уровню обслуживания по новым проектам;
• консультировать сотрудников аутсорсинговых контактных центров при решении сложных запросов по действующим инструкциям;
• формировать отчётность по сопровождаемым проектам;
• работать с разделами внутренней базы знаний: наполнять её информацией и актуализировать данные.

Мы ждём, что вы:

• не менее 6 месяцев запускали и вели проекты в продажах, связанные с деятельностью контактных центров;
• знаете показатели эффективности работы контактных центров;
• владеете базовыми навыками управления проектами;
• обладаете базовыми навыками аналитики;
• знаете основные этапы сопровождения бизнес-процессов;
• умеете выстраивать коммуникацию, самостоятельно принимать решения и отвечать за результат;
• умеете вести несколько задач параллельно, внимательны и организованны;
• владеете Google Таблицами и Excel на продвинутом уровне для анализа данных.

Работа у нас — это:

• возможность влиять на бизнес и продукты компании;
• возможность открыто предлагать идеи, получать поддержку и самостоятельно принимать решения;
• развитие навыков коммуникации и ведения переговоров на разных уровнях;
• гибридный или удалённый формат работы, гибкое время начала рабочего дня;
• прозрачная система премий, размер зарплаты обсуждается на собеседовании;
• бюджет на обучение и доступ к корпоративным библиотекам с онлайн- и офлайн-курсами;
• оплачиваемые командировки: периодичность зависит от проекта — от 1 до 4 за квартал;
• команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
• сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;
• корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
• спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
• компенсация питания.