Оператор чата поддержки (туризм)

Туроператор «Попутный ветер России» вот уже почти шесть лет предлагает своим клиентам уникальные индивидуальные и групповые туры по всей стране. За это время было разработано более 200 авторских экспедиций, которые открывают перед туристами множество достопримечательностей, позволяют погрузиться в культуру и обычаи местных жителей, а также насладиться живописными природными красотами России.

Мы ищем сотрудника в отдел туристической поддержки, который будет помогать нашим туристам получать необходимую информацию и решать организационные вопросы во время путешествий.

Обязанности:

* Создание чатов сопровождения в MAX за 7 дней до начала тура.

* Добавление туристов в чаты и отправка необходимой информации о поездке.

* Отправка программ путешествий, памяток и страховых полисов.

* Ответы на вопросы туристов в мессенджерах и по телефону.

* Информирование туристов об изменениях программы, времени встреч и выездов.

* Формирование и отправка заявок гидам и транспортным службам.

* Контроль подтверждения заявок.

* Взаимодействие с гидами, водителями и другими службами по организационным вопросам.

* Помощь туристам в решении текущих вопросов во время поездки.

* Передача сложных ситуаций старшему сотруднику.

* Ведение рабочей документации и передача информации между сменами.

Требования

* Грамотная устная и письменная речь.

* Уверенное владение компьютером и мессенджерами.

* Внимательность, ответственность и организованность.

* Умение работать с большим объёмом информации.

* Доброжелательность и клиентоориентированность.

* Умение быстро реагировать на обращения и находить решения.

Опыт работы в клиентской поддержке, контактном центре, администрировании или туризме будет преимуществом.

Условия :

* Заработная плата: 20 000 ₽ фиксированная часть + 20 000-30000 ₽ премия по результатам работы., итого ни менее 40000 на руки.

* График работы 5/2, выходные дни плавающие, по утверждённому графику.

* Две смены по местному времени:

Первая: 10:00–18:00.

Вторая: 15:00–23:00.

* Обучение и готовые инструкции для работы.

* Понятные задачи и выстроенные рабочие процессы.

Кого мы хотим видеть в команде? Человека, который умеет грамотно общаться, не теряется в нестандартных ситуациях, внимателен к деталям и понимает, насколько важно своевременно предоставить туристу нужную информацию.

Если вам нравится помогать людям и вы хотите работать в сфере путешествий — будем рады вашему отклику!