Руководитель гостевого сервиса и корпоративных продаж

• Управление гостевым опытом (Guest Experience)
• Контроль качества и развитие стандартов обслуживания
• Работа с обратной связью и репутацией парк-отеля
• Управление лояльностью и возвратностью гостей
• Управление и развитие команды администраторов
• Развитие корпоративных продаж и привлечение клиентов
• Сопровождение корпоративных мероприятий
• Развитие дополнительных продаж и коммерческой эффективности
• Работа с TravelLine и системами бронирования
• Аналитика, отчётность и развитие бизнеса

• Опыт работы в гостиничном бизнесе, премиальном загородном отдыхе или сфере гостеприимства от 3 лет
• Опыт управления командой, обучения сотрудников или контроля качества сервиса
• Понимание принципов премиального гостеприимства и стандартов обслуживания
• Опыт решения конфликтных ситуаций и работы с претензиями
• Опыт корпоративных продаж, B2B-переговоров и привлечения клиентов
• Навыки обучения, наставничества и развития сотрудников
• Умение работать с показателями эффективности и аналитикой
• Личные качества
  • Высокая культура общения и грамотная речь.
  • Искренняя ориентация на гостя.
  • Эмоциональный интеллект и тактичность.
  • Внимательность к деталям.
  • Системность и организованность.
  • Проактивность и инициативность.
  • Ответственность за результат.
  • Умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
  • Коммерческое мышление.
  • Желание профессионально развиваться в сфере
• Работа по выходным и праздничным дням

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

Работу в парк-отеле с несколькими направлениями гостеприимства.
• Возможность непосредственно влиять на развитие компании и качество сервиса.
• Реальные полномочия для внедрения стандартов и совершенствования.
• Возможность реализовать собственные идеи и профессиональные инициативы.
• Участие в развитии корпоративного направления и коммерческих проектов.
• Профессиональное развитие в сфере гостиничного менеджмента.
• Стабильную заработную плату: фиксированная часть + премиальная составляющая по результатам работы.

Для нас принципиально важно, чтобы руководитель не просто контролировал выполнение обязанностей, а обеспечивал измеримые улучшения.