Менеджер голосовой поддержки (без продаж) DDX FİTNESS

Мы ищем специалиста, который разделяет наши ценности: работает «Сильнее вместе» с командой, проявляет «Заботу о клиенте», решая его проблему с первого обращения, держит «Сказал — сделал» по стандартам сервиса, ищет «Разумную эффективность» в диалоге и проявляет «Смелость быть лучшими», предлагая улучшения в скриптах для роста качества.

«Принимайте входящие обращения и звоните заинтересованным клиентам — искать клиентов самостоятельно не нужно»

Что предлагаем:

• Удобный график 2/2 два рабочих дня, затем два выходных подряд — для отдыха и личных планов ( возможные смены 8.00 до 20.00; 9.00 до 21.00; 10.00 до 22.00)
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Полностью "белая" зарплата - оклад + премия по показателям работы.
• ДМС после трех месяцев работы.
• Новый комфортный офис с кухней и очень вкусным кофе, с удобной рабочей зоной, домой уйти еще нужно себя заставить.
• Открытое руководство и наставничество.
• Дружный, молодой и заботливый коллектив.
• Отсутствие дресс-кода.
• Возможность роста в профессиональном и материальном плане.
• Геймификация в обучении.
• Корпоративная библиотека знаний.
• Бесплатный фитнес по максимальному тарифу.
• Скидки на фитнес для ближайших родственников.

Ты нам подходишь, если:

• Хорошо и грамотно говоришь, умеешь слышать и чувствовать собеседника по телефону, и ранее имел успешный опыт работы с клиентами посредством телефонной коммуникации.
• Искренне любишь людей и с радостью им помогаешь.
• Внимательность, коммуникабельность, ответственность в тебе присутствуют.
• Умение быстро разбираться в деталях, задавать «правильные» вопросы в деле, а не на словах.
• Опыт претензионной работы и опыт работы с большим объемом информации есть за твоими плечами.
• Отдельный плюс – умение работать с CRM-системами, программами обработки звонков и мониторинговыми системами уже есть в твоём опыте.
• Готовность к решению нестандартных вопросов и самостоятельно принимать решения.

Основой функционал:

• Обработка входящих телефонных звонков, поступивших от действующих клиентов.
• Оперативное решение конфликтных ситуаций.
• Разъяснение клиентам правил и условий посещения клубов.
• Отслеживание уровня удовлетворенности клиентов и анализ обратной связи от клиентов.
• Подготовка еженедельной отчётности по выполнению плана и задачам.
• Работа в CRM системе Битрикс24 и СофтФон.