Куратор по лечению/ Менеджер по работе с клиентами (стоматология)

О компании

Стоматологическая клиника, укомплектованная современным оборудованием (3D-томография, аксиограф), с фокусом на высокочековые услуги: имплантация, тотальное протезирование, исправление прикуса.

Работаем на рынке Перми с 2009 года, входим в ТОП-10 стоматологических клиник города и гордимся рейтингом доверия пациентов (4,8 на Яндекс.Картах).

Мы не стоим на месте и активно развиваем сеть. У нас отлаженные бизнес-процессы, которые не нужно настраивать с нуля, но интересно оптимизировать.

Мы ищем Координатора лечения — специалиста, который станет проводником для пациента в мире сложного лечения и поможет вывести сервис на принципиально новый уровень.

Цели и задачи должности

Главная цель: Обеспечить высокий уровень заботы о пациенте, сформировать доверие к клинике и помочь пациенту пройти рекомендованный врачом путь лечения на основании понятной информации, добровольного решения и комфортного взаимодействия.

Задачи:

• Установление доверительного контакта с пациентом, выявление запроса и ожиданий.
• Подготовка пациента к визиту и сопровождение в клинике.
• Организация взаимодействия пациента с врачами.
• Координация обсуждения плана лечения после консультации.
• Разъяснение организационных условий, стоимости, сроков и последовательности этапов лечения.
• Запись пациента на следующий этап лечения, контроль посещений, переносов и отмен.
• Ведение CRM и актуализация информации о пациенте.
• Организация дальнейшего наблюдения и профилактических визитов.
• Коммуникация с врачами и администраторами.

Нам важно:

• Опыт в стоматологии/медицине или в продажах услуг/товаров (желательно). Также рассмотрим кандидатов с опытом администратора стоматологии с желанием роста в координаторы.
• Навыки телефонных коммуникаций и работы с возражениями, опыт сопровождения клиентов/пациентов. Нацеленность на результат (продажи, конверсия).
• Личностные качества: умение слушать и располагать к себе, клиентоориентированность, восприимчивость к обратной связи, отсутствие конфликтности, проактивность и инициативность.

Мы предлагаем:

• Бессрочный трудовой договор.
• Сменный график работы 5/2
• Обучение, прозрачные KPI и доступ к базе пациентов.
• Оплата труда: На испытательном сроке фиксированная заработная плата 80 000 руб., после испытательного срока: Оклад +KPI. Средний доход: 110 000 – 140 000 руб.

• Дополнительно: Премия по итогам периода.

Почему стоит выбрать именно нас?

• Клиника на рынке с 2009 года, стабильный поток пациентов.
• Сильная команда врачей.
• Роль координатора у нас — это не «администратор + звонки», а полноценное сопровождение пациента от консультации до результата.
• Работаем в центре Перми.