Системный аналитик (Платформа технической поддержки)

Мы ищем универсального эксперта в команду Платформы технической поддержки и контакт-центра, который может пройти весь путь от выявления бизнес-проблемы до постановки детальной технической задачи разработке. Вы будете «мостом» между бизнесом и ИТ, отвечая за прозрачность требований на всех уровнях.

Команда Платформы технической поддержки и контакт-центра разрабатывает современные рыночные продуктовые решения для нашей службы поддержки, одной из самых больших служб в России.

Что нужно делать:

• Выявлять бизнес-потребности (проводить интервью с заказчиками, собирать и приоритизировать требования);

• Разрабатывать дизайн процессов (описывать текущие и целевые бизнес-процессы в нотациях BPMN/UML);

• Проводить системный анализ (проектировать логические структуры данных и описывать алгоритмы работы систем);

• Проектировать интеграции (описывать API-взаимодействия и форматы обмена данными);

• Разрабатывать документацию (BRD, FSD, Use Cases и User Stories);

• Сопровождать разработку (постановка задач разработчикам и приемка реализованного функционала).

Какой опыт и знания нужны:

• Опыт работы в аналитике от 5 лет (в ролях BA и SA);

• Понимание жизненного цикла разработки ПО (SDLC) и гибких методологий (Agile/Scrum);

• Уверенное владение BPMN 2.0 и диаграммами UML (Sequence, Class, State);

• Умение писать сложные SQL-запросы (Join, Window functions, Group by);

• Понимание принципов микросервисной архитектуры и работы брокеров сообщений (Kafka/RabbitMQ);

• Опыт работы с Jira, Confluence, Swagger, Postman, Miro/Visio/Draw.io.